摘要
卫生健康事业既是关系广大人民群众生命健康的重要工程，也是关系社会稳定与发展的民生工程。近年来，随着社会经济发展水平的不断提升，我国医疗卫生健康事业得到了长足发展，但医患关系的非和谐事实却不容乐观，这一情况在医疗资源配置相对不齐全的基层医院尤甚。不和谐的医患关系不利于医院的发展及社会的稳定，探求和谐医患关系构建的路径成为当务之急。 和谐医患关系的构建是一个需政府、医方、患方共同协作、发力的过程，基层医院难以触及到政策层面的变革，也难以左右医护、患者个人的行为，但是可通过对医院内部管理的优化以及改革来推进和谐医患关系的构建工作。基于此，本研究旨在探索基层医院医患关系危机管理现存的相关问题，并针对问题产生的原因，有的放矢，寻求完善对策，以期望完善基层医院医患关系危机管理流程，从而构建起和谐的医患关系。本文以Z市基层公立医院改制试点先锋医院、基层医院典型代表H医院为研究对象，运用案例研究法、半结构式访谈法等研究方法，结合危机管理4R模型，对H医院医患关系危机现状进行分析阐述，通过数据及案例分析发现该院为构建和谐医患关系采取的管理举措取得了一定成效，但仍存在医患关系危机防范阶段认识不足、医患关系危机预警阶段监测被动、医患关系危机处理阶段公关滞后、医患关系危机缓和阶段总结反馈弱化等问题。 围绕医患关系危机的防范、监测、处理和缓和四个阶段中的重点环节，针对目前H医院和谐医患关系构建存在的问题，本文针对性地提出基层医院应在医患关系危机防范阶段注重医疗质控和患者期望引导，在医患关系危机预警阶段应加强危机监测和开展演练，在医患关系危机处理阶段应组建专职团队和促进信息公开，在医患关系危机缓和阶段应对患者动态跟踪管理和重视宣传工作，以期为基层医院完善医患关系危机管理、构建和谐医患关系提供实践借鉴经验及建议。
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