摘要
近年来，全球各地突发事件频繁发生，持续数月的森林大火，突发的洪涝灾害，肆虐至今的严重疫情等都对经济和社会造成了极大的危害。因此，在突发事件发生时，社会公众需要在第一时间得到足够的相应的应急信息来满足自身的各种需要，如果这种需求没有得到满足或者公众自身缺乏获取相关应急信息的技能和素养，公众就会产生紧张忧虑等消极情绪进而演化为非理性情绪和行为。针对于此，进行突发事件下社交媒体用户应急信息焦虑的影响因素研究具有一定的理论和现实意义。 本文在大量理论基础上进行实证研究，并在实证研究的基础上丰富和拓展了社交媒体用户应急信息焦虑的理论模型框架。主要的研究工作是通过文献调研和问卷调查编制了用户应急信息焦虑影响因素的调查问卷，得到问卷数据后对问卷展开分析，分析了突发事件下社交媒体用户应急信息搜寻渠道、频率以及时间，然后对问卷数据进行效度和信度分析，并利用软件对选取的变量进行回归分析，确定最终的影响因素变量。最后使用结构方程建立模型并通过Amos24.0软件以量化的方式检验研究结论。 研究发现，突发事件发生时，社交媒体用户进行应急信息搜寻的频率主要集中在每天2-5次，每次花费在应急信息搜寻上的时间大概是10-30分钟。这也显示出当遇到突发事件时，社交媒体用户对于应急信息的敏感性和需求度是较高的。另外，通过影响因素的研究发现，突发事件下社交媒体用户的应急信息焦虑主要受到四个方面因素的影响，个人因素、信息质量因素、信息平台因素以及政府因素。经过模型验证得出，用户的性别、年龄、学历差异会对应急信息焦虑产生重要的影响。应急信息素养对应急信息焦虑有显著影响。情绪感知对应急信息焦虑有显著影响。认知水平对应急信息焦虑有显著影响。应急信息的虚假度、复杂度、残缺度、滞后度对应急信息焦虑有显著正向影响。信息超载、信息冲突、信息获取、信息安全对应急信息焦虑有显著正向影响。应急政策、应急发布、应急监管对应急信息焦虑有显著正向影响。最后，研究认为应该从个人、社会、信息平台和政府四个方面采取相关措施和对策来避免或者缓解突发事件下社交媒体用户应急信息焦虑。
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