摘要
随着互联网技术的发展，移动智能手机已经成为了人们日常生活中不可缺少的部分。在信息传输如此迅速的时代，人们对于移动终端的需求不仅仅是交流沟通、获取知识等，人们的娱乐需求也需要得到满足。2015年，一款火爆全网的电子竞技类手游《王者荣耀》诞生，成为了众多玩家获得快乐、沟通交流的重要渠道。经过七年多的发展，曾经无比辉煌的《王者荣耀》正在经历用户流失严重、玩家活跃度下降等问题。如何挽留用户，提升用户留存率成了《王者荣耀》发展至今面临的最大问题。回顾现有文献，有关游戏领域用户持续使用的相关研究相对缺乏，需要将经典理论引入游戏领域来研究用户的相关心理和行为。 本研究运用半结构式访谈法、问卷调查法和统计分析法等研究方法，将 370 名《王者荣耀》用户作为研究样本，通过构建理论模型来研究影响电子竞技类手游《王者荣耀》用户持续使用意愿的相关因素。通过问卷调查和数据分析可以发现：期望确认度，感知有用性，感知娱乐，满意度和系统质量等因素都可以影响用户的持续使用意愿。通过本次调查，研究结论有以下几点：（1）感知有用性，系统质量，满意度和感知娱乐均可以显著正向影响电子竞技类手游用户的持续使用意愿，在这四个变量中，用户的满意度是影响电子竞技类手游持续使用的最主要变量。可以得出用户持续使用意愿回归方程为：持续使用意愿=0.184*系统质量+0.224*感知有用性+0.277*满意度+0.173*感知娱乐；（2）期望确认度、感知娱乐显著正向影响满意度，满足用户期望是电子竞技类手游用户持续使用的基础。满意度的回归方程为：满意度=0.477*期望确认度+0.038*感知有用性+0.384*感知娱乐；（3）期望确认度显著正向影响感知有用性，感知有用性的回归方程：感知有用性=0.669*期望确认度；（4）用户的性别和学历在构建模型中涉及的六个变量均不存在显著差异。 根据本文的研究结果，可以为游戏官方提出以下建议：净化游戏环境，提升用户满意度；把握核心玩法，创新游戏模式；优化系统性能，提高系统质量。
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