摘要
近期，中央经济工作会议作出精心部署，着力改善社会心理预期、提振发展信心。“双碳”、乡村振兴、城市更新等重大战略为设计行业发展带来了新机遇，但新机遇并不能直接转化为新需求，设计行业市场加速由增量市场转为存量市场，设计企业需要突破原有限制，不断提升服务营销水平，提高服务质量，改善顾客满意度，增强企业核心竞争力。 文章以NM设计院为研究对象，运用PEST分析模型分析公司宏观环境，并对行业竞争环境和企业内部环境进行了分析，在此基础上利用SWOT分析模型明确公司的战略导向。通过基于SERVQUAL模型和7Ps营销理论的问卷调查，结合NM设计院的营销策略现状，剖析出NM设计院服务营销存在市场定位模糊、服务产品缺乏创新、定价策略过于单一、营销渠道方式有待拓展、促销手段较为局限、人才培养及绩效管理亟待优化、服务有形展示缺乏特色、服务过程管理仍需改进等八个方面的问题，并对问题的成因进行了分析。基于问题成因，从STP营销理论和7Ps营销理论的视角，对NM设计院服务营销策略提出优化措施，并提出管理制度、人力资源、技术创新保障，确保营销策略落地，切实解决该公司在服务营销中存在的问题。 通过对NM设计院服务营销策略的研究，有助于其发现目前营销工作中的问题和不足，明晰营销目标，辅助该司从多个维度优化提升服务营销策略，以促进其在新形势下的发展，对行业内其它企业具有一定的借鉴意义。
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