摘要
制造业高质量发展的核心是制造企业的高质量发展，提高制造业全员的质量素质是提高其质量竞争力的基础，也是促进制造业高质量发展，进而实现制造强国战略目标的关键。制造业的质量管理中产品质量是突出问题。而产品质量问题取决于质量管理。质量管理目前存在的问题：其一，质量管理、质量技术、质量管理手段和方法存在问题。其二，质量管理体系、质量管理模式存在问题。而这现存问题都离不开人的质量素质和质量教育。“作为质量最为重要的人才要素，是制约我国质量水平提升的重要原因。”武汉大学质量发展战略研究院院长程虹说。全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）的“三全”特点是全员、全过程、全方位。没有全员的主动投入，制造业高质量就无法实现。换句话说，要提高质量管理水平，归根到底是人员质量素质的提升。但是，中国作为世界上的制造业大国，我国的制造企业对人才质量素质不够重视，我国制造业员工的质量理念、质量意识、质量技能和质量价值观等都有着较大的问题，这些问题对企业的质量水平和绩效的进步产生了很大的影响。石川馨强调，质量管理“始于教育、终于教育”。因此，质量教育应该贯穿企业生存的全过程。如何构建制造业全员的质量素质模型并设计质量素质测评量表，加强全员质量素质水平，是亟待解决的问题。 本研究采用文献分析、行为事件访谈、问卷调查、实证研究等研究方法，质性研究与量化研究相结合，对制造企业全员的质量素质特征进行研究，将全员分为“一线生产人员”、“辅助生产人员”和“管理类人员”，分别构建了各自岗位的质量素质模型，编制出相应的质量素质测评量表，并对以W公司一线生产人员为例进行了实证调查。得到以下研究结论： （1）建构质量素质模型。一线生产人员的质量素质模型由5个一级指标和19个二级指标构成；辅助生产人员的质量素质模型由3个一级指标和14个二级指标构成；生产管理人员的质量素质模型由5个一级指标和17个二级指标构成。均应用自评问卷进行了项目分析、效度检验与信度检验验证，证明模型结构良好，维度有效。（2）编制质量素质测评问卷。在各自模型基础上编制了《一线生产人员质量素质测评问卷》、《辅助生产人员质量素质测评问卷》和《生产管理人员质量素质测评问卷》，对探索性因素分析和验证性因素分析的结果显示，因素抽取稳定、可靠，测评问卷与构建的质量素质模型中包含的质量素质特征相一致，也十分符合心理测量学的要求，信效度和项目辨别等指标优异，能够在今后的研究中应用。（3）以一线生产人员为例，对W公司一线生产人员质量素质进行了实证测查。结果表明，目前一线生产人员质量素质水平总体的题均得分为3.9236分，且在六个维度上，平均得分约在4-5分之间，故认为一线生产人员质量素质水平良好；六个维度上均存在得分较低的质量素质特征亟待提高；不同工龄的一线生产人员的质量素质在合作精神、问题解决和品质素养维度上达到显著水平，在质量控制、企业文化和基本知识维度上未达到显著水平。 针对测评结果进行建议分析。重视对一线生产人员薄弱环节的培训，推动其专业化发展；增加一线生产人员质量教育培训，培训方式与多种培训方式相结合，提高经验；主动参与质量评比活动，提高全面质量管理意识。
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