摘要
数字信息技术的不断提升，社交网络平台得以迅猛发展，黏连了大量用户，网民数量逐年攀升。近年来，越来越多的网民在网络空间表达诉求，对热点事件的参与度也水仗船高。特别是当本身具有高敏感度、高关注度、高故事度的突发事件一旦触发后，极易引起高度关注，凝结成网络舆情，在我国平稳的社会秩序湖面上掀起波澜、甚至风浪，这就迫切需要各地政府社会治理层面的深化和拓展，特别是网络舆情治理能力的升级。 此次新冠肺炎疫情突如其来，湖北地区不幸成为病毒登陆我国后，最先扩散和沦陷的地区。湖北政府初期在先行先试的应对途中的表现，被再三拿来控诉，打上了应对不力的标签，在网络舆情场上掀起层层波浪。也在后期扭转不力局势，展开全力营救后，赢得舆情大力支持。因此，本文选取这一特殊时期、特殊事件、特殊地区为案例分析对象。首先，引入网络舆情生命周期理论，依据前人成熟理论基础上划分出酝酿、爆发及消退三个网络舆情演变阶段，结合各阶段显现的特征，对湖北政府针对舆情做出的应对举措展开分析。其次，运用文本分析的方法，借助Python编程语言，挖掘新冠肺炎疫情期间，湖北政府相关网络舆情话题及网友评论数据，剖析网络舆情的高频关键词、网络语义关联及情感倾向。最终通过对湖北政府应对疫情网络舆情治理过程中得与失的精准把脉，得出相关研究结论及存在问题。随后以此为延伸，结合“整体性治理”理论框架，从个案研究的分析结果中推导出具有共性价值的策略改进方向：一是用正确的网络舆情治理理念武装地方政府执政队伍，培养舆情敏感意识、敏锐嗅觉，提高官员的舆情应对能力。二是在进一步明确地方政府主体责任的同时，建立起组织间协同配合阵地，联动起社会统一“战线”，形成应对合力。三是事件处置、舆情疏导双管齐下，精准定位舆情热点，把握舆情趋势，规范舆情应对方式方法。四是深化技术赋能，用好先进技术助力网络舆情预警、监测、研判、分析、疏导全过程。为之后各地政府网络舆情应对给出一份清晰的分析指南，提供一条指向明晰的策略思考途径。
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