摘要
近年来，社会经济的不断发展，人们的消费水平也随之提升，更加注重生活品质，越来越多人选择通过旅游放松身心，提升精神生活享受，有效促进了我国旅游业的发展。人们生活理念的改变使得人们在旅游的过程中也更为注重个性化、品质化的体验，传统旅游业已经很难满足游客的多元化需求，给旅游产业带来了新的挑战。因此，深化物联网、云计算、大数据等现代信息技术在景区中的应用，是旅游景区发展的趋势。 本文从综合管理、游客服务以及营销管理三个方面展开荷美覃塘景区智慧化管理建设提升策略的研究。首先，梳理现有文献资料，对研究相关的基础理论进行介绍，并对智慧旅游和智慧景区的文献进行回顾与评述，为研究的开展提供理论支撑。然后，通过实地调研以及对景区管理人员现场访谈，了解荷美覃塘景区的智慧化管理建设现状。为进一步找出荷美覃塘景区智慧化管理建设存在的短板，本文以旅游活动要素理论为指导，从游客旅游前、旅游中、旅游后所涉及活动的角度设计游客体验调查问卷，并在游客人数较多的国庆假期期间发放。经过综合调查与分析，了解到荷美覃塘景区目前虽然已初步建成智能票务系统、智慧停车场、视频监控系统等智慧化项目，一定程度上缓解了景区管理与服务的压力，但是目前还存在着游客停车困难导致道路拥堵、夜间灯光照明不足等问题。紧接着，针对现存的问题，提出构建园林智慧管理系统、升级导航导览方式等荷美覃塘景区智慧化管理建设的提升策略，并提出组织保障措施、资金保障措施和人才保障措施，以帮助荷美覃塘景区提升综合管理水平，优化游客服务质量，改善营销效果，实现可持续发展。
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