摘要
家庭医生服务项目在欧美发达国家的医疗市场上经过数十年的发展已趋于成熟，需求端的用户对该项服务认可度较高。我国的家庭医生服务项目起步较晚，市场认可度较低，部分社会公众将家庭医生服务项目视为一种高消费，体验感与预期值有偏差，整体满意度不高。近年来受新冠疫情影响，公众愈发关注健康产业。越来越多寻求优质医疗服务的患者倾向于选择民营医疗机构，家庭医生服务的市场需求日益扩大。因此，引入科学的营销理念,实施有效的营销策略,促进民营医疗公司家庭医生服务持续健康发展，更好地满足人民群众健康需求具有重要意义。 论文在查阅文献资料、回顾服务营销相关理论、分析国内外环境和行业发展趋势的基础上，运用问卷调查法和访谈法等研究方法，对AY医疗公司家庭医生服务营销进行了研究。通过观察AY医疗公司现状结合对内员工和已签约用户的访谈,明确家庭医生服务营销中存在的问题,通过运用STP战略重新定位新的营销组合策略所面向的潜在用户，结合针对潜在用户展开的不同营销模块不同路径下满意度的调研数据分析，以7Ps营销组合理论为支撑提出了有针对性的家庭医生服务营销组合策略，同时提出针对服务营销策略实施的保障措施。 论文通过对AY家庭医生服务营销组合策略的研究，找到AY医疗公司家庭医生服务营销存在的七大问题，结合市场环境和企业微观环境重新定位潜在用户群体，针对新定位的潜在目标用户相对满意的营销路径，重新制定AY医疗公司家庭医生服务营销策略，在企业人、财、物的保障之下贯彻落实新的策略，提高AY医疗公司家庭医生服务营销质量，提升企业价值和社会效益。
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