摘要
近年全球因新冠疫情导致经济环境未知多变，市场竞争越发激烈，越来越多的企业决定采用灵活用工模式来减少人力管理中的员工成本，保持企业自身长期竞争力。但如何提高灵活用工的员工的工作敬业程度，来确保企业的稳定发展，是企业现亟需解决的问题。因此，灵活用工敬业度是每一个企业重点关注对象之一。 S酒店在2014已经开始采用灵活用工模式（一线员工占比35%），随着疫情等多变的环境影响，扩大灵活用工模式下一线员工占比，提高至67%左右，并有意逐步大面积实行。S酒店灵活用工的员工承担着服务顾客的工作，对酒店的服务质量起着重要作用，酒店担忧在未来管理中灵活用工模式下会出现劳动关系不利于酒店发展等问题，导致酒店行业内外部人员之间的矛盾激化，带来经济上的损失和声誉上的下滑。因此，了解和掌握酒店灵活用工敬业度水平，将有助于提升员工管理水平，增加企业竞争力。基于上述情况，本文针对后疫情时代下S酒店在灵活用工模式下一线员工敬业度展开较为深入的分析与探讨。 本文主要研究S酒店灵活用工模式下一线员工敬业度现状（文中称灵活用工的员工通常指灵活用工模式下一线员工），结合前学者研究基础上，采用了文献研究、问卷调查及访谈法等方法发现存在问题，分析问题及原因提出有效对策。通过本文研究结果，得出以下结论:第一，通过对S酒店灵活用工敬业度现状分析，经过调查问卷研究结果得出，灵活用工敬业度得分为3.22（小于全职一线员工3.52），为中等偏下水平，该酒店的灵活用工敬业度有提升空间。第二，结合S酒店灵活用工敬业度水平现状，通过访谈分析发现灵活用工敬业度存在问题。第三结合S酒店灵活用工敬业度现状和访谈结果分析灵活用工敬业度存在问题，主要产生的原因为以下3个层面：基于个体层面是个人承压能力偏小和个人缺少工作素养；二是基于工作层面是薪酬偏低及缺乏福利等激励因素和缺乏员工职业发展规划和培训课程，三是基于组织层面是薪酬及绩效考核制度不完善、管理体系缺乏人性化和领导—员工缺乏双向沟通机制。第四结合员工敬业度相关理论和S酒店灵活用工敬业度存在原因，提出提升灵活用工敬业度的对策建议，主要为以一是基于个体层面提出对策为提高灵活用工的员工的抗压能力和提高员工工作素养；二是基于工作层面，增加薪酬及福利等激励因素、制定提高个人素质和服务能力的技术型培训体系和制定灵活用工的职业发展规划；三是基于组织层面，完善绩效薪酬管理体系，建立明晰人性化工作管理制度和领导—员工创建更为自由开放的双向沟通机制。 本文对于S酒店灵活用工敬业度的研究，提出了针对性提升对策，对本身酒店改善管理水平、提升员工敬业度等方面，有着积极的实践意义，同时，在疫情常态化背景下，能帮助类似企业更好地管理激发灵活用工的员工工作积极性，具有一定的参考价值。
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