摘要
当前，中国经济处于重要战略机遇期，经济发展由高速增长阶段转向高质量发展阶段。商业银行作为经济发展主体之一,.必须充分认识当前金融业主要矛盾已经转化为客户金融与非金融需求的不断升级与银行服务能力落后之间的矛盾，而劳动力作为银行核心要素，无疑上升为银行的战略资源。 岚山农商银行是在在原有农村信用社的基础上改制组建的，改制后各项制度虽进行了优化和升级，但是仍存在服务水平落后、经营模式陈旧、金融产品缺乏竞争力、综合管理机制不健全、风控能力不强等问题，这些问题影响银行经营能力，也造成了银行员工不断流失，不利于银行战略发展计划。随着我国经济进入新常态，传统人事管理向现代人力资源开发管理转变，而员工满意度在人力资源管理中发挥着越来越重要的影响，因此对其进行深入研究具有十分重要的意义。在上述背景下，本文进行了相关的研究。 本文以岚山农商银行作为研究对象，基于SERVQUAL量表，通过问卷调査、实地调研,和数据分析，发现银行员工激励机制的问题，并针对性的提出优化策略。首先通过对文''献的研究和结构化访谈初步确定激励质量评价指标体系，评价指标基于马斯洛需求层次理论，共有24个细分指标;然后，通过信度效度检验和因子分析法构建正式激励质量评价指标体系，共有22个正式指标;接着，运用层次分析法对各维度、各指标进行赋权，并用模糊综合评价方法对岚山农商银行员工激励效果进行评价，运用需求与满意度差距模型对岚山农商银行激励机制满意度差距进行分析，运用方差分析法分析人口统计变量对岚山农商银行激励机制满意度的差异性影响;然后，通过实地调研并结合定量分析结果，发现岚山农商银行员工激励机制存在的突出问题有薪酬福利制度单一、奖惩制度与个人贡献匹配度低、精神文化激励机制缺失、员工成长激励机制不健全;最后，针对存在的问题，针对性的提出优化员工福利激励机制、建立综合薪酬激励机制、健全绩效考核激励机制、加强员工的职业生涯规划管理、注重精神文化激励机制建设五项优化策略。
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