摘要
随着人均可支配收入的增加以及带薪休假制度的逐渐完善，旅游成为生活中越来越重要的一个组成部分。随着体验经济时代的到来，强调以“人”为核心，游客作为旅游主体，其地位得到重视，游客的旅游体验质量成为一项重要的研究内容。博物馆是保存人类文明的场所，为人类文明的传承、社会的发展起到重要作用；同时博物馆也是城市旅游的重要组成部分，自带的文化属性，是城市旅游的一张核心名片，通过各种展示文化，营造一种高品质的城市旅游环境。 本文旨在研究博物馆游客体验质量，并提出优化策略。文中首先阐述了选题的背景、研究的目的和意义；介绍了国内外相关研究领域的现状，以及本文研究的内容、方法和技术路线；提出了本研究的重点、难点和创新点。然后对相关概念和理论进行了阐述，本文主要涉及了体验经济理论和体验营销理论。 通过后羿采集器采集旅游网站上关于甘肃省博物馆的游客评论内容，经过前期实地调查，了解甘肃省博物馆的现状，结合HSQM模型，确定游客体验质量测评指标体系，其中三个一级指标，分别为环境质量、交互质量、结果质量，以及14个二级指标。进行问卷发放与回收统计，游客问卷设计共分为两部分，第一部分是游客基本信息，第二部分是游客体验质量。对问卷数据进行了描述性分析、信效度分析、因子分析、相关性分析，证明各维度之间都有显著正相关关系。 运用层次分析法计算出每个指标的权重值。首先构建层次结构图，发放专家问卷对指标体系中各个指标进行赋分，进而求出权重值。结果显示环境质量所占的权重最高0.3780，结果质量0.3499，交互质量0.2721。将权重与问卷调查中各指标得分的均值相乘，计算出游客体验质量各维度的分值为3.2644分，介于一般与较好之间。 通过对测度结果的分析，总结了目前博物馆存在的问题，提出了游客体验质量优化策略。第一，提升环境质量，改善馆内环境；第二，提升交互质量，提供高水平的服务；第三，提升结果质量，关注游客需求；第四，加强个性化体验。
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