摘要
物业管理是一种新兴行业，商品为服务，具有无形属性，购买对象为广大业主，所以物业公司在发展过程中极为关注业主的服务感受与体验。近年来，伴随房地产行业快速发展、人们生活愈加富裕，消费观念发生巨大改变，导致人们对环境、生活品质的要求不断提升，对物业公司所提供的服务重视度显著提高，并将其视为影响买方决定的重要因素，这也使得业主更看重物业公司服务的标准化、专业化以及创新能力。为让广大业主对服务满意，物业公司会竭尽所能提升服务质量，从而踏上品牌化战略发展道路。若一家物业管理企业拥有较高的顾客满意，即表明该物业管理企业具有较强的创新力和较高的顾客支持指数，在与同类物业企业竞争时，更具有竞争优势。 基于此，论文在研究中按照“提出问题”“分析问题”以及“解决问题”的整体思路，对JC物业公司物业服务质量提升策略进行针对性研究。首先，通过搜集查阅国内外相关物业管理的文献及客户满意度理论相关文献资料，为论文写作丰富理论素材，明确写作大体方向；其次，利用深度访谈法、问卷调查法等方法，对JC物业公司物业管理服务真实情况进行深入分析，利用SERVQUAL量化模型构建针对性指标体系，搜集大量有关数据信息，并以此为基础评估JC物业客户对物业服务需求情况，以及对目前JC物业提供服务满意度情况，以此来提取影响JC物业公司服务质量的关键因素，为提出更符合JC物业公司服务质量提升的针对性问题解决对策，提供可靠数据支持；最后，在明确JC物业公司服务质量提升思想、目标与导向基础上，从注重员工服务意识引导，提高沟通反馈能力等方面，着手提出有效改进对策，并从制度、资金、人员以及物资四大层面提出相应保障措施。 论文基于SERVQUAL量化模型理论展开研究，对JC物业公司物业服务质量展开实践分析，为JC物业公司提供更优质物业服务提供借鉴参考，促使JC物业公司在物业管理行业中拥有更高竞争力。同时，有助于为存在类似问题的物业公司，在进行服务质量改进时有所助益，促使物业行业能够实现良性发展，进而为业主提供更高标准物业服务。
NETL