摘要
社区网格化管理实现了社区服务的精细化和全覆盖，为社区居民提供了更优质的服务。网格化管理模式下的社区工作在基层治理方面发挥着重要作用，对推动社会发展进步、维护社会稳定方面有着积极的影响。尤其是新冠肺炎爆发以来，社区工作者发挥坚强堡垒作用奋斗在抗疫一线，对疫情防控起到了积极作用，凸显出重要位置。但是，从社区工作者角度来看，社区工作网格化管理模式还不够成熟，由于职责不清、任务繁杂等问题导致社区工作者承受很大的工作压力，出现了身心疲惫、情绪低落、工作热情减退等不同程度的职业倦怠问题，不利于身心健康，对社区发展和社会进步也有消极作用。因此，关注社区工作者职业倦怠状况并进行缓解和干预是非常有必要的。 本文梳理了大量文献资料，查阅了相关政策文件，运用问卷调查和深入访谈的方法分析T市J区社区工作者职业倦怠程度及表现。研究结果显示，T市J区社区工作者存在中度偏低程度的职业倦怠，并表现出身心疲惫、工作效率低下和家庭关系紧张等现象。本文利用SPSS18.0统计软件进行数据分析，运用马斯洛需求层次理论、双因素理论、职业发展理论、公共治理理论，从个人因素、职业因素、组织因素和社会因素四个方面分析了导致T市J区网格化管理模式下社区工作者职业倦怠的原因，并在此基础上提出改善和缓解职业倦怠的具体对策：一是个人提高能力素质，建立良好人际关系；二是厘清岗位职责任务，完善社区管理模式；三是组织强化激励措施，优化工作环境；四是社会强化正面宣传，搭建资源平台。 本文创新之处在于运用公共管理相关理论对社区工作者职业倦怠进行研究，并结合大量实地观察，为公共管理在各领域的运用提供理论和实践支撑。
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