摘要
2014年起，国家财政部、商务部、国务院扶贫办三部门牵头，共同推动电子商务进农村综合示范工作的实施。截至2019年，青海省电子商务进农村综合示范工作实现了41个县区全覆盖，这对于构建青海农村电子商务服务体系、改善农村电子商务发展环境、重构农产品流通体系具有重要的意义。 兴海县于2018年开始实施电子商务进农村综合示范工程，截至目前已建成县、乡、村三级电子商务公共服务体系，通过打造物流周转中心、物流服务园区、物流综合服务站点，基本实现了全县电商物流基础网络服务。 本文以青海省海南州兴海县为研究对象，通过个体层面和组织层面对该县的电子商务进农村工作用户满意度进行了分析。在具体研究过程中，首先确定了个体层面的用户满意度测量维度（电子商务服务站满意度、电子商务培训满意度、电子商务物流满意度、电子商务营销满意度、宽带网络满意度）、组织层面用户满意度测量维度（商务服务体系满意度、电子商务物流服务满意度、电子商务网络营销满意度、电子商务政策满意度）；其次通过模糊综合评价法对兴海县电子商务进农村工作用户满意度进行了评价，得出个体层面满意度得分为3.23，评价结果为一般。组织层面满意度得分为3.63，评价结果为比较满意；最后针对兴海县电子商务进农村工作中存在的问题，提出了完善基层电子商务服务站功能、强化电子商务培训效果等相关对策建议。
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