摘要
公司的工作环境、工作氛围、员工的感受以及工作绩效，是公司延续和发展的重要因素。其中工作绩效尤其关键。不论是团体绩效还是个人绩效，工作绩效越高意味着公司的效益越好，越能够帮助公司实现自身的价值和目标，更有利于在市场竞争中处于优势地位。研究发现，职场排斥往往使员工产生负面的情绪和行为问题，进而破坏其工作绩效。也有研究证明，情绪调节可以改变人的主观体验、情绪行为和生理指标。因此，本研究主要关注对工作绩效产生负面影响的职场排斥现象；研究不同情绪调节策略是否能够对员工情绪调节产生影响，从而影响其工作绩效；以及探讨情绪调节策略训练是否可以有效提高员工的工作绩效。 研究一，用发放调查问卷的形式，调查情绪调节策略在现实中的使用情况，通过数据分析对情绪调节过程模型进行验证。结果表明：认知重评策略在职场排斥与工作绩效中能起到中介作用。而表达抑制策略在职场排斥与工作绩效中起到调节作用。 研究二，探讨了当个体面对职场排斥时，情绪调节策略训练是否可以有效地改善受到排斥的个体的工作绩效。因此研究二共招募73人，其中实验组29人控制组44人，进行两周的训练干预。结果表明：经过两周的情绪调节策略训练后的实验组工作绩效得分显著高于控制组。研究二的结果整体表明，情绪调节策略训练不仅提高了个体的工作绩效，还提高了个体的情绪调节能力。 研究三，采用质性研究的方法，运用半结构化的访谈深入挖掘研究对象遭受排斥时的内心感受，了解出现这种现象的原因以及本研究中的干预训练对他们的影响。分析访谈资料结合资源保存理论，我们发现遭受排斥的个体会积极采取措施对自身做出调整，尽量减少自身有限认知资源的消耗，从而提高自身的抗压能力来应对自己所遭受的排挤等现象。对于本研究中的干预训练，被试都有积极的学习感受。 通过三个实验研究，验证情绪调节策略在职场排斥中的作用，以及情绪调节策略训练是否可以起到有效的作用。结果表明：(1)在遭遇到职场排斥时，情绪调节策略中认知重评策略起到中介作用；(2)表达抑制策略在职场排斥中起到调节作用；(3)情绪调节策略训练可以有效帮助受职场排斥员工，提高其情绪调节能力，进而改善其工作绩效。
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