摘要
随着电子商务的发展，许多企业建立了线上直销渠道，形成了双渠道销售产品形式;为了响应国家提倡的“低碳环保”政策，许多企业在生产过程中增加了产品回收和再制造环节，对废旧产品的回收再制造逐渐成为企业节约成本的有效方法。技术的进步和消费者消费偏好的不断变化，导致市场需求高度不确定，严重影响着供应链的决策研究。此外，随着消费者对售后服务水平提出更高的要求，供应链服务成本不断提高，影响着供应链各决策的制定。目前有关双渠道闭环供应链的研究，较少文献考虑服务水平对双渠道闭环供应链决策的影响，进一步在市场需求不确定性时对双渠道闭环供应链作出各决策的研究更少。综上可知，对考虑服务水平的双渠道闭环供应链决策问题进行研究具有重要的理论与现实意义。 基于以上研究背景，本文主要针对考虑服务水平的双渠道闭环供应链在市场需求确定性和不确定性两种背景下的决策问题展开研究，构建以利润最大化为目标的双渠道闭环供应链决策模型，求解并获得管理启示。具体研究工作包括: (1)针对市场需求确定情景，建立考虑服务水平的双渠道闭环供应链决策模型。因为双渠道供应链市场需求可预测、制造商和零售商的库存需求量已知，只需求解出最优服务水平。针对市场需求稳定可预测情景，考虑双渠道闭环供应链的特点，分别建立集中和分散决策时的利润最大化模型，并求解出最优服务水平。通过分析并证明各命题可知:制造商的利润受废旧产品回收价格和零售商服务水平的影响，提高服务水平会导致零售商产生过高的服务成本，从而降低零售商的收益。为保证消费者享受到较高的服务水平并能解决零售商过高的服务成本支出问题，建立制造商服务成本分摊决策模型，并求解出最优服务成本分摊系数;通过数值仿真分析，验证了考虑服务水平的双渠道闭环供应链服务成本分摊决策的有效性。 (2)针对市场需求不确定情景，建立考虑服务水平的双渠道闭环供应链决策模型。因为双渠道供应链市场需求难以预测、制造商和零售商的库存需求量未知，需要以市场需求确定性研究为基础，为双渠道中确定性需求增加外生随机变量进行研究，需要求解出满足双渠道随机需求的库存量和最优服务水平。根据双渠道闭环供应链的特点，考虑市场需求的不确定性，分别建立集中决策和分散决策两种情景下的利润最大化模型，并求解出需求随机部分库存和最优服务水平;通过分析并证明各命题可知:制造商的利润受废旧产品回收价格和零售商服务水平的影响，同时提高服务水平会导致零售商产生过高的服务成本，从而降低零售商的收益。为保证消费者享受到较高的服务水平并能解决零售商过高的服务成本支出问题，建立制造商服务成本分摊决策模型，并求解出最优服务成本分摊系数;通过数值仿真分析，验证了考虑服务水平的双渠道闭环供应链服务成本分摊决策的有效性。 (3)潜在应用研究:以W公司为例。以W公司为案例，使用W公司实际数据，构建需求确定和需求不确定时的利润最大化模型，求解出W公司Y产品市场需求确定时零售商最优服务水平和制造商的最优废旧产品回收价格、最优服务成本分摊系数;同时,求解出W公司Y产品市场需求不确定时双渠道需求随机部分库存、零售商最优服务水平和制造商的最优废旧产品回收价格、最优服务成本分摊系数。为W公司实际运营提供相应的理论指导和管理启示:在求解双渠道闭环供应链各决策时，制造商可以通过降低回收价格策略和激励零售商提高售后服务水平促进利润的提高，并通过分摊零售商部分服务成本以促进双方长期合作。验证了考虑服务水平的双渠道闭环供应链服务成本分摊决策的可行性。 本文研究能很好的解决市场需求确定时供应链中服务水平的最优决策问题和需求不确定时双渠道需求随机部分库存量、零售商最优服务水平决策问题。为促进制造商和零售商长期合作提出制造商分摊零售商部分服务成本策略，并通过应用研究验证了双渠道闭环供应链服务成本分摊决策的有效性，因而为企业的发展提供了决策参考。
NETL