摘要
近年来，SZ经济总量不断增大，发展路径向高质量转型，银行业主动精准服务意识不断提高。随着大量商业银行涌入SZ，SZ农商银行面临守正创新的空前压力，至为关键的人力资源管理必须与时俱进，现有相对过时的员工绩效考核制度应当完善优化。 SZ农商银行属于地方股份制商业银行，受到体制内的影响，客户经理作为营销主力，其待遇与能力、业绩却不相匹配，成为导致客户经理流失的主要原因。SZ农商银行应顺势而为，建立健全合理科学的绩效考核制度，树立英才广聚，工作舒心，积极有为的良好企业也形象，不断激发客户经理的工作潜能和创造力，持续提升经营水平。 本研究针对SZ客户经理客户经理绩效考核优化，先归纳整理了绩效考核、客户经理相关概念，阐述了SZ农商银行概况及客户经理管理现状和绩效考核现状。以问卷调查的形式，挖掘SZ农商银行客户经理绩效考核问题，主要包括绩效考核指标不合理、绩效考核与战略目标关联度不足、绩效考核结果激励不足、绩效考核反馈机制不完善。再提出一定的优化原则和思路，基于平衡记分卡，确定了财务类、客户类、内部管理、学习与成长四个维度的指标，构建了有效的客户经理绩效考核关键指标体系，通过强化绩效考核与战略目标关联性、优化绩效考核结果应用、优化绩效考核反馈对SZ农商银行客户经理绩效考核进行优化设计，最后提出包括制度保障、组织保障、文化保障在内的优化保障措施。有助于SZ农商银行对客户经理的科学管理，增强SZ农商银行的核心竞争力，实现可持续性发展。
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