摘要
青少年户外体育营地是校外体育活动的重要阵地，是学校教育和家庭教育的重要补充。本研究旨在构建青少年户外体育营地服务质量评价体系，为青少年户外体育营地开展服务质量管理提供理论分析框架和测量工具，用数据科学阐释营地理念与营地产品融入不充分、营地教育属性缺失、营地服务产品同质化、营地服务质量不高、水平参差不齐等发展困境，帮助营地快速且有针对性地破解服务质量薄弱环节，积极回应青少年校外体育活动服务质量理论问题，为保持营地市场竞争性，加快我国青少年户外体育营地标准化、规范化、系统化建设步伐，为推动我国青少年户外体育营地行业健康、科学、可持续化发展提供了理论依据和现实指导。 本研究以青少年户外体育营地服务质量评价和提升路径为研究对象，以系统论和唯物辩证法为方法论统领，将理论研究与实证研究相结合、量化研究与质化研究相结合，运用社会学、管理学、市场营销学等学科知识，以服务质量评价模型、服务质量分析模型和服务质量进步理论为理论指导，采用文献资料、问卷调查、个案研究、比较、半结构式访谈、半参与式观察和数理统计等研究方法，对“青少年户外体育营地” “服务质量”等关键词进行检索，沿着从“如何评”到“如何管”的逻辑主线，系统梳理了我国青少年户外体育营地服务质量的内在特征及本质规律，研究结果如下: （1）研究生成了青少年户外体育营地服务质量评价模型，即YOC SERVPERF评价模型。该评价模型的综合因子得分计算式为F=0. 177F教有性+0. 174F移情性+0.172F可靠性+0.162F有形性+0.158F响应性+0.158F保证性。 （2）山青世界青少年户外体育营地服务质量的整体性评价特征表现为:综合因子与6个维度因子具有同样分布特征，具体表现为可靠性服务集中趋势最佳,教育性服务和有形性服务相对处于劣势;可靠性因子的稳定性最差，其余5个因子与综合因子的离散程度较为一致;数据呈左偏分布，存在明显的“肥尾”特征,具体表现为响应性因子的偏度系数绝对值大于综合因子，移情性因子、响应性因子和教育性因子的峰值大于综合因子。 （3）山青世界青少年户外体育营地服务质量的差异性评价特征表现为:需要关注男性营员、低年级营员和小学阶段营员三类人群的营地服务供给;关注低年级和小学阶段营员的可靠性服务供给;关注高年级营员的教育性服务供给;关注无过往营地经历营员的可靠性服务供给和有过往营地经历营员的保证性服务供给。 （4）山青世界青少年户外体育营地服务质量的执行性评价特征表现为:在27个题项中，优势项目14项，劣势项目13项。 (5）山青世界青少年户外体育营地服务质量差距表现在:营员期望与营地管理者认知之间的理解性差距;营地管理者认知与营地服务标准之间的设计性差距;营地服务标准与营地服务传递之间的执行性差距;营员服务传递与外部沟通之间的沟通性差距;营员服务期望与营员服务感知之间的体验性差距;营员期望与员工感知之间的接触性差距;营地员工感知和管理者认识间的传递性差距等方面。 鉴于以上结果，研究形成了诸多有创新价值的研究结论: （1）构建了青少年户外体育营地服务质量评价体系，由1个一级指标、6个二级指标、27个三级指标构成; （2）青少年户外体育营地服务中教育性服务处于核心地位; （3）提出了4条适应青少年户外体育营地服务质量提升的路径模型，具体包括“双层双调控”的青少年户外体育营地服务质量管理化提升路径、“两性一转换”的青少年户外体育营地服务质量标准化提升路径、“模型驱动”的青少年户外体育营地服务质量结构化提升路径，以及“数据驱动”的青少年户外体育营地服务质量测量化提升路径等内容。
NETL