摘要
近年来，随着我国经济的稳步发展，公民收入不断提高，对于汽车的需求也不断增长，全国机动车保有量呈现连续增长趋势。加油站作为机动车加注成品油燃料的特定场所，承担着保障油品供应的重要社会责任，在国民生活中扮演着重要角色，因此近年来加油站数量也在持续增加。2020年我国明确提出2030年“碳达峰”和2060年“碳中和”的目标，新能源迎来了蓬勃发展。随着新能源车的保有量出现大幅增长,对加油站传统的油品业务产生了冲击。在这一形势下，非油品业务成为了加油站新的业务增长点，逐步成为加油站发展的重点，而便利店是非油业务中消费者较为熟悉、能够产生较大范围客户影响的业务形态，未来具有较大的发展空间。 本文回归到便利店经营乃至零售行业的初心——客户体验，以客户体验理论为基础，以C公司国省道加油站便利店作为研究对象，采用PEST分析法、问卷调查法、实地考察法等研究方法对C公司加油站便利店所处的市场宏观环境、行业竞争环境以及营销现状进行分析;通过对客户开展问卷调查的方式，收集客户对于加油站便利店的满意度评价，分析客户实际需求，总结得出便利店营销需要改进的方向，结合C公司国省道加油站便利店的实际情况，进一步提出营销策略优化的建议，并制定实施保障措施，期望为C公司国省道便利店制定营销策略时提供新的视角和参考，通过提升客户体验，进一步增强客户满意度和忠诚度，促进C公司便利店业务稳步发展,也希望本文的研究对加油站行业内各企业的便利店营销策略提供借鉴。
NETL