摘要
随着移动端应用的快速发展，互联网运动类产品经历了数次的更新与迭代，中国线上运动健身市场呈现出用户线性增长的良好趋势。但就用户体验而言，运动健身类APP存在内容与服务同质化的问题，“工具型”属性逐渐加重，从而导致用户流失量严重，用户留存率较低的现状。在以往学者的研究中，发现根本原因在于产品核心竞争力的缺乏导致差异化难以形成，宏观层面的分析也较难对运动类APP的升级形成更有效的指导。 针对以上问题，本文通过对当前市面上主流运动类APP的案例分析，阐述社交模块对提升产品留存率的影响，选择Keep作为此次研究范例并对其进行深入地用户研究。首先，采用预调研的方式展开调查性问卷与半结构式用户访谈的调研，初步了解目标群体的自然与社会属性、产品使用情况与态度，总结相关要点并提取重要性评分问卷中的体验指标；其次，结合用户体验五要素构建用户体验指标体系，包括4个一级指标与38个二级指标，从而制定Keep社交模块用户体验重要性调查问卷，通过统计学的相关数据分析方法对问卷度量结果进行总结并转化为体验优化方向，研究发现Keep社交模块当前存在信息传递效率低、硬件交互响应速度慢、社交场景缺乏真实性、机制玩法较单一等体验问题。 基于以上研究结论提出运动类APP社交模块用户留存率的提升策略，凭借交互设计的手段呈现最终实践成果。以运动健身应用Keep社交模块的优化进行验证，提出基于校园场景的运动社交新模式，为大学生群体搭建多元的用户体验场景，营造运动社交服务一体化平台，创新互联网运动类产品的社交模式。具体包含产品定位与目标、信息层级、交互逻辑、视觉表现四方面的产出，对其进行相关用户测试与反馈，根据测试结果总结后续的改进优化建议。
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