摘要
随着社会经济发展和科技的持续进步，我国社会老龄化程度不断加深。面对加速发展的社会老龄化趋势，养老问题的研究变得日益迫切。在养老方式方面，居家养老服务方式的出现不仅克服了家庭养老和机构养老的缺点，还兼顾了两者的优势，使老年人在熟悉的环境里享受养老服务，提高老年人的舒适度和满意度。但在具体的服务过程中仍然存在各种各样的问题。居家养老服务方式与老年群体晚年生活息息相关，提升老年人服务满意度，使其更好地享受服务带来的发展成果，已经成为居家养老服务工作的重中之重。 本文综合运用文献研究法、问卷调查法和统计分析法，通过定性研究与定量研究相结合的方式对秦皇岛市H区居家养老服务满意度展开研究。首先，依据国内外参考文献对居家养老服务的相关概念和理论进行总结，结合了顾客满意度模型、社会支持理论、福利多元主义理论以及马斯洛需求层次理论的部分变量并根据老年人个体特征进行设计构建模型。其次，以H区接受居家养老服务的老年人为研究对象，对各研究变量间关系进行假设，并且设计和发放调查问卷，运用SPSS软件分析秦皇岛市329位老年人居家养老服务满意度的问卷情况，结合数据分析总结出样本模型的影响因素，包括：感知服务质量、社区形象、家庭支持、政府支持、个体特征，在个体特征中年龄、受教育程度、退休前职业、经济收入、居住状况影响着满意程度。再次，根据模型的影响因素，探究居家养老服务满意度不高的原因。最后，提出提升居家养老服务满意度的对策建议。提出应明确政府服务职能定位，提高社区服务专业化水平，鼓励多方社会力量协同参与，平衡养老服务供需关系，改善老年群体认知状况，搭建智慧居家养老服务综合性信息平台，以期提高H区居家养老服务质量，增强H区老年群体对服务的认同感和信任感，提升对居家养老服务的满意度，促进秦皇岛市H区居家养老服务事业发展。
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