摘要
随着金融市场的开放和发展，国有银行受到越来越多的挑战。近年来，特别是新冠疫情发生后，监管层为降低实体经济综合融资成本，持续引导银行加大减费让利的力度。从2021年底至今，LPR利率数次下调，银行的贷款利率呈现出下行的态势，息差进一步收窄，而以息差收入为主的营业收入是银行业绩增长的最主要驱动力。根据中报数据，16家上市国有行、股份行的利息净收入在营业收入中的平均占比仍超七成，因此银行面临越来越大的业绩压力。如不扩大存款、贷款规模，银行的收益能力会持续下行。此外，各家银行向轻资产转型步伐加快，中间业务因其本身具有成本低、收益高、风险小的特点，成为近年来各家商业银行重要的业务组成部分和新的利润增长点，以期实现盈利结构的优化。中间业务的竞争归根到底是人才的竞争，各家银行急需提升中间业务产品销售能力。邮储银行作为一个具有庞大客户基础和遍布各地的实体网点的银行，更需要通过提高营销人员的工作积极性和营销水平，以维持市场份额。 本研究以邮储银行XA分行的基层营销人员为研究对象，通过文献研究、对107名基层营销人员进行问卷调查、对10名员工进行访谈等多种方式，多维度收集基础数据。经过分析得出，邮储银行XA分行的基层营销人员绩效管理的主要问题有：一是绩效指标设定过程中，存在绩效指标设定过程与战略目标脱节、绩效指标设定重结果轻过程、绩效考核指标设定过程未与基层营销人员充分沟通的问题；二是绩效管理实施过程中，绩效管理权责划分不明确，高管层监督不足、缺乏绩效沟通、绩效反馈渠道、绩效考核数据的统计手段不直观、基层管理者缺乏绩效管理能力；三是绩效管理制度宣讲不足、绩效管理结果缺乏应用，造成绩效管理制度推行效果不佳。根据邮储银行XA分行的战略目标和发展现状，提出以下对策建议：优化绩效指标设定；优化绩效管理实施过程，包括高管层加强对绩效管理过程的监督、畅通绩效沟通、绩效反馈渠道、建立科学透明的绩效统计平台、针对基层管理人员进行绩效管理辅导；提升绩效管理认可度和参与度，包括加强绩效管理制度宣讲、扩大绩效评价结果应用范围。
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