摘要
经济的高速发展和市场化改革的逐步深入，使得我国的金融环境也发生深刻的变化，面对互联网金融业兴起，商业银行间经营环境焕然新，紧随而来的就是行业内激烈的竞争。银行业作为金融体系的重要组成部分，对经济发展具有重要的推动作用。近年来，银行业的经济环境发生巨大变化，银行业面临着较大的冲击和挑战，比如疫情影响、外部监管压力、内部机制改革、行业政策、新兴支付方式的兴起等。银行传统的发展模式难以适应新的经济发展趋势，银行需要与时俱进地改革经营管理能力、科技创新能力和服务能力等，以在激烈的市场竞争中获得优势。商业银行之间的竞争压力与日俱增，也使得企业员工的工作压力有增无已。作为职业倦怠最严重的群体之一，银行员工的职业倦怠会对其工作效率产生直接的影响，GS支行的整体绩效和队伍管理也因此而大受影响。由此可见，本文以GS支行员工职业倦怠为研究目标开展的研究现实意义重大。 本文将研究对象确定为GS支行全体基层员工，对基层支行的一线岗位员工进行分析。首先通过广泛研读相关的文献资料，梳理国内外学者对于职业倦怠定义、影响因素及应对措施的研究，总结国内外的研究成果。然后根据职业倦怠测量工具MBI量表和BM量表的理论研究，并结合GS支行员工的访谈和问卷调查结果，以MBI-GS量表为基础设计问卷调查，对问卷结果进行梳理和分析，获知GS支行职业倦怠现状及其影响因素，最后结合激励保健理论、资源保存理论、工作匹配理论相关研究，从个人、工作和组织三个层面找出GS支行员工职业倦怠的解决对策。
NETL