摘要
随着中国居民生活水平的提升，对于物质与其他文化精神方面的需求也不断增长。大量的中国居民将出国旅游作为十分重要的消费和休闲方式之一，促使旅游业和旅游市场得到飞速的发展。在众多的境外旅游目的地中，柬埔寨作为一个典型的具有东南亚风情的国家，加之与中国长远友善关系的建立，近几年成为中国游客青睐的旅游胜地。在赴柬埔寨旅游的游客当中，除了部分欧洲的游客，大部分都来自中国（大陆、香港以及台湾）。柬埔寨的旅游业的快速发展，不仅可以促进柬埔寨的经济增长，还能够帮助旅游相关产业和其他服务业的相应发展。 然而，从市场发展层面来看，柬埔寨旅游业的快速发展也引发了行业内及产业链不同部分之间的激烈竞争，例如:服务质量、价格、特色路线设计等等。另一方面，由旅游业所带动的其他行业，如:手工生产、食品加工等产业发生了很大的变化。越来越多的游客不仅意味着商机，还意味着来自竞争对手更多的挑战。因此，如何提升顾客的满意度是柬埔寨旅游业应当关注的重点，而如何提高顾客满意度是其中重要的内容。在激烈的市场竞争中，柬埔寨旅游业如何更好地生存以及实现盈利，成为了学者较为关注的课题。 本文在中国以及西方顾客满意度相关理论的基础上，总结分析柬埔寨旅游情况，并根据中国游客的旅游行为，对其赴柬埔寨旅游满意度开展问卷调查，并对调研数据采用描述性统计分析和回归分析的方法分析出中国游客赴柬埔寨旅游满意度情况。最后，结合数据分析结果发掘柬埔寨旅游市场存在的问题，并从改善旅游环境，深入挖掘当地旅游资源;提升旅游管理水平，规范旅游管理市场秩序;优化餐饮质量，打造更具特色的健康美食;提高住宿服务水平，加快旅游住宿模式创新;改造基础设施条件，提升交通客运效率;拓展旅游体验的丰富性，提升游客参与感等6个方面提出建议，以全面提升柬埔寨旅游行业水平，构建竞争优势。同时，提出要不断打造全面、规范且高质量的旅游服务标准;进一步加强针对中国游客市场的深入研究;设计适合中国游客的定制化特色旅游产品;加大对中国市场的宣传、促销等营销力度等4项举措来进一步开发中国游客市场。本文的研究有助于明确柬埔寨旅游业改善和提升的重点，提升中国游客赴柬埔寨的旅游体验，同时能增进两国之间的文化贸易交流。
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