摘要
随着大连市城市轨道交通线网规模的不断扩大，客流的快速增长，人民群众对城市轨道交通服务质量的要求也越来越高，城市轨道交通服务水平的提高在一定程度上是增强人民群众的幸福感和获得感的体现，有助于推动城市轨道交通行业向高质量发展迈进，助力交通强国建设。 本文在大量阅读文献的基础之上，以大连地铁为研究对象，运用公共产品理论、新公共服务理论等相关理论，从乘客满意度调查、服务保障能力和运营服务关键指标三个部分入手，对大连地铁运营服务质量开展评价和分析。同时对标国内外城市轨道交通模范城市，对其先进管理经验进行借鉴，基于对大连城市轨道交通公共服务目前存在的问题的分析，比如政府部门监管效率低下、城市轨道交通客运基础保障不足、公民关注城市轨道交通服务质量程度低等，得出城市轨道交通管理部门经验比较欠缺、城市轨道交通运营企业服务意识不足、市民参与城市轨道交通管理积极性不高等诸多原因。从政府部门和城市轨道交通运营企业等方面入手，深入探讨改进服务质量的策略。政府部门方面，通过监管方式的转变，让更多的市民参与轨道管理中来;在企业管理方面，根据服务质量评价反映出的问题查漏补缺，改善公共服务质量，提升市民幸福感。
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