摘要
老旧小区改造是新时代城镇化发展的重要举措，是推动城市发展、保民生的重要抓手，受到了中央、地方政府的大力支持。然而在改造过程中，由于施工干扰、信息沟通不畅等因素导致冲突现象频发，使得改造工作举步维艰。其中，作为直接受益者和需求方的居民是冲突的主要发出主体，与政府、改造企业间存在着难以消解的冲突困境，是造成改造项目“推而不动”的主要原因。因此，本研究基于居民视角探究老旧小区改造中冲突的形成机理，以期为冲突治理提供措施建议，减少甚至规避冲突事件的发生。 首先，应用扎根理论对半结构访谈资料与文献资料进行三级编码分析，识别老旧小区改造中冲突影响因素，并依据社会运动理论、社会冲突理论、刺激-机体-反应理论将冲突形成过程划分为冲突潜在阶段(外部环境刺激)、冲突萌芽阶段(内部心理驱动)、冲突显现阶段(冲突行为爆发)，将冲突影响因素划分为外部环境因素施工管控、信息沟通、当地政府行为、利益平衡、舆论环境与政策环境，内部心理因素信任水平。其次，依据扎根理论编码过程和文献分析探究影响因素间的主要作用关系，提出13条研究假设，构建冲突形成机理的研究模型。接着，应用问卷调查法收集与影响因素和冲突行为相关的样本数据，对问卷数据进行信度效度分析。利用结构方程模型进行冲突形成机理的路径分析，检验影响因素间的直接效应和中介效应。实证分析结果表明:(1)外部环境因素施工管控、信息沟通、当地政府行为、利益平衡、舆论环境正向影响信任水平，即有利的外部环境促进主体间信任水平的提升，而政策环境因素由于老旧小区居住人员主要为老年人和租户，对政策环境不敏感，导致对信任影响程度不显著。(2)内部心理因素信任水平负向影响冲突行为，即各主体间维持高信任水平可以有效抑制冲突行为的产生。(3)外部环境因素施工管控、信息沟通、当地政府行为、利益平衡、舆论环境可以通过信任水平的中介效应有效抑制冲突行为的产生。最后，依据实证分析结果从冲突潜在阶段、冲突萌芽阶段与冲突显现阶段三阶段对冲突形成机理进行分析，并从加强施工管控、重视信息沟通、优化政府行为、促进利益平衡以及把握舆论导向五方面为冲突的治理提出建议，有助于将冲突化解在潜在阶段。 本研究从居民视角剖析了老旧小区改造中冲突的影响因素，依据经典理论构建冲突形成机理模型，有助于科学认识冲突的实质化形成过程，为冲突的治理提供建议，妥善处理老旧小区改造中居民与政府、改造企业间的冲突，促进老旧小区改造项目顺利推进。
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