摘要
随着人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网和5G等技术的广泛应用，体验智能化、管理数字化、运营智慧化正成为驱动各行业转型升级的内生力量。未来物业企业的管理之路将走向数据标准化管理、业务流程化驱动、决策可视化分析这三个方面。物业管理模式急需融入到数字化管理中，但所有的创新任何一个商业场景，都是以数据为基础、以过程为基础的。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（以下简称“十四五”规划）中，有一条很清楚的规定:“要促进生活性服务业的高质量、多元化，提高便捷性、提高服务质量，促进房地产等服务业的发展。”更是将物业行业的发展推向了一个新的高度，为行业未来的发展指明了方向，即发展现代服务业，不断提高产业集中度和专业化分工程度，打造统一标准。 作为诸多中小物业管理企业的一员，AL公司在面对国家建设数字强国的政策和数字经济的蓬勃发展的趋势下，也在积极寻求数字化转型。为此，自2021年11月起，AL公司投入100万元，借助外部力量，制作了适合公司内部运营和项目管理的数字化管理软件，力争在新的一轮产业升级中快速发展。 本文通过数据包络分析法、问卷调查法、观察法、个案研究法、信息研究法等研究方法，对AL物业企业的数字化转型分别进行定量研究和定性研究，对该企业在数字化转型过程中的问题进行分析，对其转型前后进行对比，从而得出该企业数字化转型取得阶段性成果的结论。AL公司作为典型的中小型物业企业，其自身发展具有代表性。本文通过对其数字化转型的研究，总结出的经验、建议和成果，对该类型的物业企业具有指导意义。
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