摘要
目前，全球经济的发展已经逐步进入了知识经济时代，知识的创新、传递、交流、应用成为推动经济可持续发展的主要动力。知识被广泛认为是一项关键的组织资源，对增强企业的产品设计和服务竞争能力，保持企业的客户忠诚、市场份额、产品创新及其在同行业中的竞争地位具有十分重要的作用。具体到公司内部，这部分资源就是公司员工所拥有的知识。管理人员希望员工之间可以主动交流知识，使组织更有效地工作。但是，由于个人获取知识需要花费大量的时间、精力甚至金钱等成本，员工个人出于对自身利益保护等考虑，面对他人的知识请求，有很大几率会选择采取知识隐藏。知识隐藏会造成专业知识或成功经验在企业内无法进行有效共享的危害，造成团队其他成员获取同一知识花费更多的时间和精力，工作效率因此下降，甚至团队其他成员会因为缺少某一知识影响工作的顺利开展，以致其他成员和团队整体的业绩损失。XC农商银行作为一个银行金融企业，是一个信息、知识密集型企业。XC农商银行的员工队伍受教育程度相对较高、金融产品更新换代速度快、知识对工作绩效有更为关键的影响。鉴于员工知识隐藏行为会带来负面影响，为提升XC农商银行知识管理水平，了解XC农商银行员工的知识隐藏现状，找出其背后的影响因素，结合相关理论为XC农商银行的知识隐藏提出抑制对策，有着很重要的理论价值和实践意义。 本论文以XC农商银行为研究对象，根据国内外有关文献的理论支撑和员工自身职场环境情况，运用Connolly的知识隐藏量表对175名XC农商银行员工开展了知识隐藏问卷调查。调查结果发现，XC农商银行知识隐藏程度为4.0907，属于中度以上知识隐藏，已经影响到工作开展和业务发展。鉴于知识隐藏对组织和员工的负面影响，了解其影响因素尤为必要，为此本研究进行了开放式访谈和广泛的调查，通过对访谈和调查结果的梳理分析，结合社会认知理论、社会交换理论、心理所有权理论等理论基础，发现XC农商银行员工之所以会出现知识隐藏的主要影响因素在于工作缺乏安全感、知识的心理所有权感知、职业倦怠、人际不信任、知识共享氛围缺失等5个因素。结合XC农商银行的实际情况和相关理论，本研究提出了抑制XC农商银行员工知识隐藏的行为对策，如建立开放式知识交流环境以提高员工心理安全感、构建人文关怀企业文化弱化知识所有权感知、缓解职业倦怠、提升员工之间的信任感、营造知识共享氛围。本研究结果为XC农商银行提升知识管理水平、促进员工绩效增长上提供了一定的指导意义。
NETL