摘要
随着数智时代的到来，智慧旅游受到人们的广泛喜爱，创新技术也被越来越多的海洋主题公园应用到服务质量升级中。尽管服务技术创新能够提高游客游玩过程的效率，使其拥有更好的感知价值，但是也会产生技术使用过程的风险隐患及成本顾虑，而且学者们对服务技术创新如何真正提高游客感知价值这一问题也各执一词。鉴于游客感知价值会影响游客的满意度以及为未来的行为意愿，我们认为解决服务技术创新特性如何提高游客感知价值以及游后重游意愿的问题至关重要。 为了解决这一问题，本研究基于感知价值接受模型，将353位有过海洋主题公园服务技术创新体验的游客作为样本，使用模糊集定性比较分析（fsQCA）方法检验了服务技术创新的易用性、便利性、效果表现、感知风险和感知成本这5种特性对游客感知价值的组态影响，并利用倾向得分匹配（PSM）方法进一步探讨不同组态对游客重游意愿的影响。 研究结果表明：实现高游客感知价值有2种类型的3种组态，这3种组态都强调了感知效果的作用，不难看出服务技术创新中感知效果在提高游客感知价值中的重要地位；第二类的2个组态强调在弱感知风险为核心条件的基础上，易用性与效果表现必须同时存在，并与高便利性或低感知成本相结合才能实现高游客感知价值。进一步的分析发现，这3种服务技术创新组态都能够通过提高游客感知价值显著增加游客重游意愿。其中第一种类型的组态，即具备高便利性、良好效果表现以及弱感知成本的服务技术创新机制，对重游意愿的提高效果最好。研究结果为帮助学者和海洋主题公园所属企业如何改善各种服务技术创新以提高游客感知价值以及重游意愿提供了有价值的见解。
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