摘要
近年来科技发展，移动互联网爆发式发展，网民数量大量增加，通过网络进行的信息交流更是大爆发。网络已成为公民获取信息和参与社会的重要方式，政府需要运用现代信息技术提升治理能力和水平，网络问政是政府创新社会管理和促进社会和谐的重要手段。网络问政平台是网络问政的载体，如何优化网络问政平台管理，对推动网络问政发展，拓展政府治理途径有积极意义。 本文从以“问政四川”网络问政平台的管理为研究对象，对该平台的管理情况展开研究，按照“现状——问题——对策”的思路展开全文。首先对全文研究的背景、意义等进行了介绍，梳理文献资料，整理出网络问政相关的理论基础。之后采用案例研究法、访谈法，对“问政四川”平台的问政内容、宣传引流、技术支持等方面的管理情况做了研究，并分析总结了其管理成效。通过对案例数据和访谈记录的整理，得到“问政四川”的相关原始数据，对数据信息初步分析得到了“问政四川”平台管理的情况：“问政四川”平台的管理措施覆盖面广，包含问政内容管理，宣传引流管理，技术支持管理等；平台问政留言数量大，政府回应效率持续提高。 然后，从政府回应理论等方面分析“问政四川”平台，发现平台也存在以下问题：部分类型问政留言处理超时，部分地区用户满意度低，用户信息安全存在风险，网络问政参与地域失衡。存在问题的主要原因是：政府机构部门间存在信息互通壁垒，平台管理监督机制不完善，网民和部分平台工作人员信息安全意识弱，不同地域间存在数字鸿沟。 最后，基于国内网络问政平台管理经验借鉴，以善治理论、协同治理理论和政府回应理论为基础，分别从信息互通、平台顶层设计、多方协同治理、运营管理等角度提出了对策建议，以期对网络问政平台的管理提供参考。
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