摘要
根据第七次全国人口普查的数据，我国正在从轻度老龄化转变为中度老龄化。随着我国社会生活水平和卫生医疗水平的提升，我国老龄化社会必然会呈现出高龄化、失能化、半失能化的现象。在这种情况下，我国目前医疗服务体系和就医服务流程在日益增长的老年人差异化问题面前越来越多的不足暴露出来。针对现如今老年人就医流程复杂，就医手续繁杂等现状，本文就老年人就医行为进行用户研究，通过SAPAD理论框架进行分析。 在符号学的视角下，产品建构设计（SemioticApproachtoProductArchitectureDesign）框架理论旨在通过分析用户行为、产品特征和意义，来构建出一个能够满足用户需求的产品或系统。它以用户交互为基础，从架构、功能、环境等多个维度，深入探索产品或信息的内涵，以满足用户的需求。这种方法能够深入研究用户的行为、意图和服务对象之间的联系，并基于这些结果制定“以用户为中心”的产品设计策略，从而实现老年人就医流程的全面改善。通过SAPAD方法模型对闽南地区老龄人群就医过程中的就医行为进行深入研究，完成就医流程服务模块的重构，希望通过这次实践对验证SAPAD方法模型在服务型产品设计实践领域的应用开辟新的思路和想法。从老人进入医院到完成就医行为，把就医流程拆解成任务、子任务进行分析，再到就医行为意义的构建，确定用户行为意义的核心意义簇，以此作为依据提炼设计机会构建老龄人群就医服务系统设计。知识可视化是利用计算机以及设计师使用的一切可视化沟通手段来增强至少两个人之间的知识传递，主要是将回答是什么、是谁、何时、数量多少这些问题可视化外，进一步传递体验、态度、价值观、看法、见解、评价以及预测等知识，有助于重新构造接收者知识构架和传递者传达复杂见解。 本研究采用SAPAD理论框架，对闽南地区老年人就医行为进行了深入探究，从老年人进入医院到就医的全过程中，抽取出挂号、预约就诊等候、就诊、与医生沟通病情等典型行为，并观察老人在就医过程中与物、其他人的交互行为，以及思考其背后的核心意义，从而建立行为—物—意义之间的映射关系，最终通过聚类分析，挖掘出就医行为的意义簇，从而更好地理解老年人就医行为的意义。通过对老年人就医行为的意义关系进行深入分析，构建一个完善的服务流程系统，以满足老年人的就医需求，提升他们的生活质量。通过SAPAD方法模型寻找老年人就医过程中存在的服务痛点和设计机会，应用知识可视化的理论和方法处理就医行为中遇到的数据信息与知识，通过一切设计师使用的可视化沟通手段帮助知识信息进行传递。此论文是SAPAD框架理论在服务设计领域的延伸研究，结合知识可视化理论为老龄人群就医服务提供可行性方案，主要目的在于完善老年人的就医体验，提高老年人的就医质量。探索SAPAD模型框架在服务型产品领域的创新应用，探索SAPAD方法模型与其他方法理论结合，不断完善产品建构理论体系在符号学路径下的案例经验。
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