当前国内较多的景区在顾客的满意度上并没有做到有效提升，并没有加强对顾客满意度的重视，没有清楚认识到顾客满意度的提升给景区带来经济效益的考量，没有有效提高对景区的创新性建设，没有并没有利用好员工自身的主观能动性，没有注重顾客的想法与感受，没有有效识别顾客需求的发展趋势和潜在市场机会并制定顾客满意的服务准则。同时，SMX景区在全国范围内来说起步较晚，所处区域为旅游旺地故竞争较为激烈，加之近年来受疫情影响，客户流失率有所上升。在这样的条件背景下，如何利用扎根理论等工具，分析研判出SMX景区顾客满意度最大的影响要素，找出当前顾客不满意的最主要原因，同时根据顾客的意见、建议、期望，有针对性的提出提升顾客满意度的解决方案，是当前流量经济时代SMX景区所需解决的一大问题。 本文以SMX景区为例，从景区顾客满意度着手，就SMX景区顾客满意度评价与提升策略进行研究，全文共分为七大部分：第一部分为绪论，给出研究背景、意义、目的、方法；第二部分为理论基础与概念介绍；第三部分为SMX景区概况介绍；第四部分通过数据爬取进行对SMX景区顾客满意度现状调查；第五部分运用扎根理论对顾客评价数据进行编码分析，结合理论分析出顾客满意度评价的影响因素及重点；第六部分探讨提升顾客满意度评价的解决对策，主要集中于管理活动、硬件设施、项目开发、服务行为、环境管理、顾客主体特殊性关注顾客在SMX景区游玩时的综合感受，构建“SMX景区顾客满意度影响因素模型，在实地调研SMX景区的基础上，运用文献分析、和编码分析、归纳总结的方法，对影响景区顾客满意度的因素深入研究，为SMX景区顾客满意度的提升提出有参考价值的意见；第七部分得出研究结论与不足。
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