摘要
近年来，税务系统加快推进智慧税务建设，稳步实施发票电子化改革，深化税收大数据共享应用，在推进纵深改革的同时也给每一位基层税务人员带来新的挑战和压力。随着工作任务的加重，加班频率的提高，晋升空间的限制以及福利待遇的停滞，基层工作人员逐渐丧失工作热情，缺乏工作耐心，甚至出现敷衍塞责和推诿扯皮的现象。税务人员的职业倦怠正逐渐蔓延，这不仅会影响机关单位的组织效率，还会严重影响人员的身心健康。因此，本文深入研究和分析影响职业倦怠的关键因素，找到具有实践意义的可行之策，为阻止其在公务员队伍进一步蔓延，缓解基层干部的压力提供参考性建议。 本文以L市税务系统基层公务员作为调研对象，结合税务系统实际情况修订职业倦怠量表，优化和制定相应的调查研究方案，利用本人工作优势开展实地走访调研，再运用SPSS软件对调查结果进行分析。首先对L市税务系统基层税务公务员职业倦怠情况进行描述性统计，再通过单因素方差法分析不同人口统计学特征下职业倦怠的差异情况，然后采用皮尔逊双变量相关分析法分析个人、工作-家庭角色冲突、组织和工作四个方面与职业倦怠关联程度的强弱，最后利用多元线性回归法开展职业倦怠的成因分析。由回归结果可知，个人因素中基层税务人员自身职业规划清晰度、职业发展与期望偏差度以及自我调节能力的大小能够显著引发职业倦怠的变化；组织因素中晋升机制畅通度、领导对下属分工的公平程度以及人职匹配度对职业倦怠产生显著的正向作用；工作-家庭角色冲突因素中则表现为工作越影响家庭，则基层税务人员职业倦怠越严重；而工作因素中加班的频率、工作负荷的大小、业务知识更新的快慢和工作中遭遇执法风险的几率均与职业倦怠关联显著。 根据调查研究结果，L市税务系统基层公务员职业倦怠总体处于中等偏低水平，以成就感低落维度表现最为严重。为更好地促进L市税务系统税收工作高质量跨越式发展，本文从个人、工作-家庭角色冲突、组织和工作四个角度提出对策：首先税务人员自身应当找准角色定位、强化职业规划和提升心理承受力；其次应合理划分工作家庭界限、不断学习提升效率；组织则应当拓宽晋升渠道、合理分工、因人制宜以人职匹配；除此之外，还应建立健全容错机制、适当减轻税务人员工作负荷，以期缓解基层税务人员职业倦怠，不断提升税务人员幸福感和获得感。
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