摘要
随着互联网时代的发展，政务信息化改革的力度在不断加大，电子政务等新举措的应用成为提升公共服务治理水平的重要工具。税务部门在经历全面营改增、国地税合并等改革的过程中，电子政务的发展已经初具成效。2021年，国家税务总局明确提出了建设智慧税务的要求，其中首要任务是推进电子发票的改革，此外要利用大数据的影响提高涉税流程的集成功能、安全性能和应用效能。这是新时期构建税收现代化的重点工作。电子发票作为智慧税务建设的首要环节，对后续形成大数据基础，实现精确执法、精细服务至关重要。 发票是记录经济活动内容，监督经济活动流程的重要工具。随着经济的增长和信息技术的飞速发展，互联网为企业经营、政府管理等提供了一个更便捷的平台，在这种情况下，传统纸质发票因在接收、开具、存储和检索等方面的高成本和不便利受到了更多限制，而电子发票因其特殊的形式及其数据存储功能更能适应当前的发展。因此，国家从2012年开始，推动电子发票在北京、浙江等地试点。但截至2022年，虽然在先行试点地区已经得到了较好的推广应用，但在非一线地区，电子发票的使用率并不高，增长速度也比较缓慢，电子发票完全取代纸质发票还需要一些时间。因此，本文以电子发票作为研究对象，探究有哪些因素影响公众对电子发票的使用意愿，以及应如何提升公众电子发票使用意愿，为推动电子发票应用和智慧税务的建设提供参考。 本文通过文献研究法、调查问卷法和统计分析法进行研究。在梳理关于智慧政务、智慧税务、公众使用意愿相关文献研究的基础上，借鉴技术接受和使用整合理论（UTAUT）、信任理论、创新扩散理论，提出了本次研究的六个假设，构建了公众电子发票使用意愿影响模型。该模型共设置六个变量，分别为绩效期望、努力期望、社会影响、促进条件、感知信任和个体创新性。 本文根据公众电子发票使用意愿影响模型，编制了具有27个题项的公众电子发票使用意愿影响因素调查问卷，以山东省W市纳税人为被调查者开展问卷调查，收回有效问卷236份。利用SPSS26.0对收集到的调查数据进行相关性分析以及多元线性回归分析，获得了影响公众电子发票使用意愿的关键因素，研究结果表明努力期望、社会影响、感知信任对公众电子发票使用意愿具有显著的正向影响。其中感知信任的影响最大。 最后，基于研究结论，本文认为应从提高电子发票易用性，增强税务部门公信力，强化税务影响力和关注公众多样化需求等方面着手，提出提升电子发票使用意愿，推动智慧税务发展的优化策略。
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