摘要
近年来，互联网不断向老年群体渗透，老年网民数量迅速增长，老年群体比任何时候都更有能力共享数字时代发展成果。同时，该群体对于阅读层面的需求也在不断向互联网扩展。相较于纸质阅读的“高门槛”，数字阅读具备便携性、花费低、不受阅读场景限制等多方面的优点。在这些优势的加持下，老年阅读“数字化”发展却收效甚微，甚至出现60周岁及以上人群的图书阅读率达到46%，数字阅读的接触率却仅占7.2%的消沉局面。归根结底，还是当下数字阅读平台缺乏对老年人这一特殊群体的关注，老年群体的阅读需求没有得到充分的重视。 现有的数字阅读平台功能繁琐，界面多样，对于数字媒介的接触时间较短且接受新事物能力较弱的老年人而言，有些功能能够促进老年人阅读，有些内容却无法满足其阅读需求。那么在数字阅读平台现有功能中，哪些功能能够促进老年人阅读？哪些内容无法满足老年人的阅读需求，甚至阻碍其获取信息？哪些功能能够提高老年人的满足感？哪些内容对于老年人而言无关紧要？哪些功能能够进一步优化？以及哪些老年阅读需求有待满足？基于此，如何从理论及实际情况出发，系统了解老年群体的数字阅读需求，深入研究数字阅读平台的适老化现状，完善数字阅读平台的适老化建设，用数字技术更好地满足老年人的阅读需求，丰富老年群体的精神世界，有着重要的研究意义。 研究聚焦于老年群体的数字阅读需求，引入Kano模型的分析方法，具体研究分为三个部分：首先，采用文献分析法和深度访谈法，以相关文献、政策文本及访谈资料作为主要来源，从中得出老年人对数字阅读平台的初步需求。其次，使用李克特量表，根据所得的初始需求项设计并发放问卷。然后借助Kano属性分类法得到各初始需求项的需求层级，再引入Better-Worse系数和四分位图进行量化分析。提取老年群体所需的数字阅读平台的功能和内容，构建老年数字阅读需求层次模型。最后，此基础上，采用“网络调研+实际体验”的方法，分析不同层次的数字阅读平台服务供给现状，提出优化数字阅读平台适老化发展的对策和建议。 在现状分析研究的基础上，得出以下发现：在8项适老化必备需求的供给中，当前数字阅读平台存在着用户安全隐私保护不足、界面及操作友好性设计单一及平台内容时效性流于形式等问题；在5项适老化期望需求的供给中，存在着非接触式认证技术较为单调、在线字典使用效果不佳的问题；在8项适老化魅力需求的供给中，存在着语音调用技术应用不足、使用帮助服务有待完善、阅读提醒功能有待普及和防诈骗提醒服务尚未开通等问题；在6项无差异需求的供给中，则存在着功能表述过于官方、反馈机制需系统深化、新闻资讯服务缺失以及自动排版功能需完善的问题。 针对发现的问题，提出了加快推进数字阅读平台基本功能建设，多方位丰富数字阅读功能和内容，多渠道为老年群体提供使用帮助服务等对策建议。为数字阅读平台更好地进行适老化改造提供参考依据，从而提高老年群体对数字阅读平台使用率及满意度，为弥合数字鸿沟，营造一种老年友好型网络环境提供一定的参考。
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