摘要
随着新技术的发展与情感消费主义的出现，线上情感劳动实践开始走进传播学视野当中，线上消费仪式的狂欢和沉浸式的情感体验为消费者带来了情感幻想和满足。互联网规模的不断扩大使得越来越多的人开始从事在线劳动，而线上情感劳动因涉及到情感互动、中介互动、工作和消费关系等话题引起广泛关注。在这一过程中，情感劳动的结构和场景变得越来越复杂，探讨线上情感劳动的话题和网络现实的困境就尤为重要。 “虚拟陪聊”是网络情感服务蓬勃发展过程中一种典型的线上情感劳动，其以网络在线交流的方式与消费者建立联系，通过定制化的“恋爱式交流”、“树洞倾诉”、“情感咨询”等服务满足当代青年人的情感需求。通过观察发现，在进行线上情感劳动的过程中，虚拟陪聊从业者在与资方和客方的沟通中是较为被动的一方，受到了一定程度的劳动控制。本文采用参与式观察和深度访谈法，关注虚拟陪聊从业者及其背后的主体，试图揭示虚拟陪聊从业者在劳动过程中所受到的劳动控制、虚拟陪聊行业中的控制机制以及从业者在劳动实践过程中的规训与反抗，由此深入认识和把握这一社会现象，试图为研究网络传播环境中的情感劳动提供一定的理论视角和经验材料。 研究发现，在进行线上情感劳动的过程中，虚拟陪聊从业者通过亲和力与消费者建立联系，为双方进一步交流提供人口;符合“人设”的文本和表情包是塑造形象的常用手段;而过度频繁的情感连接可能会对从业者的亲密关系产生某种程度的影响;“虚拟陪聊”中的劳动控制主要体现为:一是被兴趣和金钱驱使的意识形态控制，二是借助店铺统管和续单率进行的组织控制，三是以“超额劳动”和“白嫖投资”完成的情感控制。“虚拟陪聊”中的控制机制通过程式化的“人设”机制、“游戏化”的激励机制、基于“反馈”的评价机制得以实现。对于线上情感劳动中的消极体验，虚拟陪聊从业者也在工作过程中体现出了一定的自主性，通过主动反抗资方规训、消除客方压迫的方式进行积极实践。另外，线上情感交往中不免会出现一定的伦理问题，如难以进行鉴定和治理的“软色情”以及人与媒介交互下的情感迷思等。
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