摘要
智慧社区管理和公共服务供给精准化是基于信息技术的应用而产生的新型城市管理和服务模式。同时，人们对公共服务的需求也日益多元化和个性化。智慧社区管理和公共服务供给精准化可以根据不同居民的需求和特点，提供更加贴近实际的服务，满足居民的不同需求。然而，在建设和实施智慧社区公共服务供给精准化过程中仍有很多问题和困难影响着其运行效率和质量。 基于这样的背景，本文先是梳理国内外关于智慧社区管理与公共服务供给模式以及精准化供给等方面的研究成果和现状，同时也界定了智慧社区管理，社区公共服务以及公共服务供给精准化等概念。其次，本文结合调查对象的实际情况以及研究问题的属性，选定新公共服务理论和公共选择理论作为本文的理论基础来展开讨论。再是，研究者基于就近原则选择GT社区对调查对象，开展了实地调查，同时发放了调查问卷。通过对收集的数据进行统计整理并分析，研究者发现GT社区作为新型智慧社区，虽然配备了一些相应的智慧社区管理平台和设备，但是使用效率和效果并不是很好，居民反映的满意度也比较低。通过整理和分析，总结出了当前GT智慧社区的公共服务供给精准化主要有技术应用不到位，信息孤岛问题，用户体验不佳以及安全风险过高等问题。该社区硬件设施不够完善，同时智慧社区管理平台的适宜性较低。由于数据、系统、人员和知识等方面存在的信息隔离和分散现象，导致社区管理工作难以协同合作和高效运作。同时，该社区居民对智慧社区管理平台的稳定性产生了抵触情绪，从而对智慧社区管理以及公共服务的供给有较低的接受度。相比于传统的人工服务供给方式，该平台使用时流程繁琐，效率较低。另外，该智慧社区管理平台缺乏稳定性和适应性，同时管理人员缺乏专业知识或不当使用，可能导致系统出现故障、数据泄露等问题，给社区居民带来不必要的安全风险。对这些问题的原因进行分析，研究者认为主客体的协调性，运营成本，共享信任以及技术等原因可以解释以上发现的问题。因此，从这四个方面出发，本文提出了加强多元主客体合作供给机制，精确定位居民需求，服务供给过程需要进一步精准化，和发展智慧社区建设和运营资源的优化对策。
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