摘要
城市公园是市民休闲娱乐、社会交往的主要场所，城市的文化展示窗口，反映着一座城市的历史、艺术和精神面貌。随着经济发展与城市化建设水平的提高，人民生活水平不断提升，城市居民更加关注生活环境的质量，追求更高水平的城市公园。城市公园的游客满意度作为游客对公园感知体验的结果，真实反映了人们的游园需求，是衡量城市公园建设的重要标准。以游客感知满意度为出发点，研究郑州市城市公园建设水平，探讨优化改进措施，可以在提升市民幸福感的同时，塑造城市的新形象。本研究以郑州市城市公园为研究对象，以游客感知为出发点，通过定性与定量分析相结合的研究方法，探讨郑州市城市公园游客感知满意度情况。 （1）运用网络爬虫技术获取了大众点评、携程旅游、马蜂窝三个在线点评网站上的关于郑州市16个公园的评论文本，在对评论文本的筛选与处理之后，基于扎根理论三级编码的方法，将其导入 NVivo12 软件中逐句进行编码，最终获得影响郑州市城市公园游客感知满意度的感知要素若干，结合Rost-CM6软件的词频统计分析结果，初步构建郑州市城市公园游客感知满意度评价概念模型，并在综合前人研究成果的基础上，得到了资源禀赋、管理服务、公共设施、区位条件、游憩环境5个感知评价维度，28个感知评价指标，最终构建郑州市城市公园游客感知满意度评价模型。 （2）选取最具代表性的三个公园——人民公园、北龙湖湿地公园、西流湖公园为样本进行实例研究。基于语义分析法，获得了关于评论文本的出游特征分析、语义网络分析，情感特征分析。结合情感特征分析结果，运用李克特量表打分法对评论文本的满意度情况进行量化处理，构建评论文本IPA评价模型。并通过问卷调研的形式，收集线下游客的满意度情况，通过分值计算与统计，构建问卷调研IPA评价模型。通过对比研究发现，问卷调研获取到的感知要素重要性分值要比评论文本的更为稳定，满意度分值方面，后者更有代表性，因此在两次评价结果的基础上，修正其评价模型，最终获得完整的、有效的城市公园游客感知满意度评价结果。 （3）基于评价结果，分析得出郑州市城市公园在资源禀赋、管理服务、公共设施、游憩环境等方面存在的主要问题，提出了：融入地域文化，打造公园特色；优化管理体系，坚持与时俱进；完善公共设施，构建服务体系；优化公园布局，注入空间活力四项改进建议与措施。 （4）以绿荫公园为例，进行景观提升设计，为郑州市城市公园提升改造提供参考价值。本研究得到的结论包括：1）国内关于城市公园游客满意度的研究中，采用网络评论文本与问卷调研相结合的研究方式比较新颖，研究成果相对较少；2）三个公园在感知维度层面上存在的主要问题有资源禀赋、管理服务、公共设施、游憩环境四个方面，评论文本与问卷调研的满意度情况基本一致，但重要性分值则差异较大，其主要原因在于二者对重要性的定义方式并不相同；3）运用网络文本数据研究城市公园游客满意度是可行的，且具有较高的研究价值，但对游客群体的覆盖面没有问卷调研数据广泛，因此可将两种数据结合起来运用，提高研究的准确性。
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