摘要
探究中职学校教学改革对增强中职教育的社会吸引力、影响力具有重要的作用。本研究综合运用问卷调查、访谈调查、行动研究等方法，明确了中职学校电子商务专业“客户服务”课程的教学现状，确定了存在的问题。在此基础上，借鉴发达国家采用的职业教育BOPPPS教学模式，以中职学校电子商务专业“中差评处理”章节为例，重新设计了教案（教学过程）并进行了实践检验，确认了该教学模式的有效性、可操作性和可推广性。 研究发现，当下国内外关于BOPPPS教学模式内涵的研究日益丰富，实践应用实现了由职业培训领域向职业教育领域的拓展。BOPPPS教学模式内含导入、学习目标、前测、参与式学习、后测、总结6个环节，体现了课程实施（教学）的具体流程和基本要求。借鉴该模式改进中职学校教育教学方法，已成为推进中职教育教学改革，促进中职教育高质量发展的有效路径。 为体现“问题导向”，在河北省唐山市选择了3所中职学校，对电子商务专业“客户服务”课程教学现状进行了问卷和访谈调查。结果表明，当下中职学校电子商务专业“客户服务”课程教学过程仍存在导入方式单一、前测环节不足、目标环节缺失、参与式学习不够、后测环节不尽完备以及总结环节遗漏等问题，未能体现学生学习的主体地位，制约了教学质量的提升。 基于课程标准以及教学内容要求，依据BOPPPS教学模式的6个环节，本研究以“客户服务”课程“中差评处理”章节为例，重新设计了教学过程（教案）。而后，在河北省唐山市选择一所中职学校的2个平行班级进行了对比实验。结果表明，将BOPPPS模式引入“客户服务”课程教学实践，显著提升了学生学业成绩，实现了有效教学。面向实验班（即运用BOPPPS教学模式班）的调查表明，BOPPPS教学模式得到了绝大多数学生（95%以上）认可，激发了学生学习的积极性和主动性，提高了学业成绩。 研究确认，中职学校电子商务“客户服务”课程运用BOPPPS模式实施教学，保障了学生的学习主体地位，提高了学业成绩。对教师而言，教学过程更加规范，教学效果更加有效，教学方法更加适应学生。本研究建议，各级政府教育行政部门及中职学校应大力推广运用BOPPPS模式，以此增强中职教育的适应性，促进中职教育实现高质量发展。
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