摘要
随着服务型政府建设的持续加快以及社会治理重心的下移，基层承担着更多的治理压力和责任，由于与人民群众直接接触，基层公务员的重要作用更加凸显，其工作态度和能力至关重要，积极向上的工作态度和行为会提高公务员的服务水平，有利于政府树立良好的形象，提升政府公信力；而因压力、责任等出现消极的退缩行为，则会对服务型政府建设和整个公务员队伍的建设带来极大的负面影响，所以激发基层公务员的工作积极性，消除工作中消极悲观的态度至关重要。因此，本文聚焦影响基层公务员职业行为的关键因素，基于交互作用理论、自我决定理论以及人岗匹配理论研究组织支持感、自我效能感、情绪管理和职业行为之间的相互关系和影响机理，以期持续激发基层公务员良好心理与工作活力。 首先，本文对基层公务员职业行为的背景和意义进行了剖析，进而通过对前人文献的研究探讨了关键变量的研究现状，并以此为基础为本文的关键变量进行界定，同时阐述理论基础，分析内在逻辑，构建了组织支持感、自我效能感、情绪管理和职业行为的研究模型。其次，本文以基层公务员为研究对象回收337份有效问卷，收集相关数据，并采用SPSS26.0及Process插件进行了描述性统计分析、人口控制学变量差异性分析、相关性分析、回归分析、中介效应分析以及调节效应，结果表明：（1）组织支持感对职业行为具有显著影响，其中对主动工作行为具有显著正向影响，对工作退缩行为具有显著负向影响。（2）自我效能感在组织支持感对职业行为的影响作用中起到中介作用。（3）情绪管理在自我效能感和职业行为的关系中起到调节作用，其中对主动工作行为具有正向带动作用，对工作退缩行为具有负向缓冲作用。根据以上实证结果发现：（1）个体特征在不同因素中具有差异性（2）基层公务员职业行为受多种因素影响（3）职业行为受不同因素影响的程度不同（4）自我效能感在组织支持感和职业行为之间的中介作用显著（5）情绪管理在自我效能感和职业行为之间调节作用显著。最后，基于本文的研究结论，提出了针对性的意见建议：一是多方面入手强化主动工作行为，缓解工作退缩行为；二是从硬件设施和精神层面两方面加大工作支持力度，构建和谐组织氛围；三是公务员个人从认知水平、人际交往能力及身心健康等方面要积极提升自我，增强自我效能感；四是从社会、组织和个人三个层面培养公务员情绪管理能力。
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