摘要
随着中国社会的发展不断加快与经济加速、国家制定的利好发展政策，使得保险公司相继走入百姓生活，特别是经营财产险一类保险业务为主的传统保险业，保费收入实现了逐年增长。完全竞争的市场环境迫使所有保险公司必须投入更多的时间、精力、人力、物力及理赔成本用于提升自身的理赔服务能力，以此期望实现自身业绩指标、经营利润的稳步增长。在这个国际竞争严酷局势下，身为全球性的大型国有保险机构，如何展现理赔企业的重要作用，以及如何分析目前绩效方案当中的主要问题，并制定解决对策，是尤为关键的事情。 绩效考核管理系统，现已被普遍的使用于公司的人力资本管理工作中，但结果很容易流于形式，考核系统管理成效也不佳，甚至有些向企业经营管理工作目的的相反方向前进。从Y财产保险公司车险理赔部门的管理实践来看，由于车险理赔部门现有的绩效考核管理体系流程并不健全、考核方法过于简单，因此对车险理赔员工的考核管理工作也不能发挥相应的积极效果。所以必须加以优化与完善，形成科学的考核管理体系，优化当前的绩效考核方案。 本文主要从Y财产保险公司车险理赔人员的绩效考核工作现状分析，通过调查问卷、管理者访谈等一系列的研究方式得出了公司目前对理赔人员绩效考核工作存在着考核目标不够清晰明了、考核体系不够科学合理、考核指标具有局限性、考核结果运用不恰当、缺乏完美的绩效考核反馈机制等问题，并总结出公司战略宣导力量相对较弱、没有具体的辅助指导、考评方式不合理、没有完善的绩效反馈制度、基层员工并未作为考核主体参与等五方面的原因。本文将以绩效理论为主要参考对象，以绩效考核管理的流程作为理论基础，对当前绩效考核中存在的不合理指标逐一显现并进行针对性的改进和有效的提升，从而对整个绩效考核体系的具体内容实行方法提出可行性的方案。在以上的参考理论和参照流程及具体措施方法之外，为了能够更加稳定有效的提升绩效考核改进方案，本文将分别从制度保障、企业文化保障以及调动员工的积极性三大板块为改进方案提供保障措施，以此期望对产险公司理赔人员的绩效管理有所裨益。
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