摘要
随着我国优化税收营商环境和税收征管体制改革的不断推进，纳税人逐渐树立自我权益的保护意识，对于高质量的纳税服务需求日渐迫切，这就要求税务局要持续完善纳税服务工作，从制度、理念、能力等方面不断优化，提高纳税人满意度，为营造和谐征纳关系提供基础支撑。而如何在新形势下整合现有资源，创新纳税服务方法，满足纳税人多样化需求，提升纳税人满意度，已成为各级税务机关面临的重要课题。 本文采用文献研究法、问卷调查法、访谈法和案例分析法，结合税收遵从理论、公共财政理论和新公共管理理论，以沭阳县税务局纳税服务工作质量作为研究的对象，根据沭阳县税务局近期纳税服务工作情况，归纳总结了包括办税环境、税务工作人员、税收宣传、咨询辅导、办税效率、权益保护等六个方面存在的问题，主要有税收宣传效果不佳，纳税服务工作人员业务水平低、业务流程环节复杂、办税时限长、服务内容与方式单一等。上述问题产生的原因包括纳税服务人员的纳税服务理念滞后，服务评价监督机制不够科学、网络办税系统运行欠佳，税务工作人员结构不合理、综合素质不高、缺乏个性化纳税服务等。 综合以上分析，提出沭阳县税务局进一步提升纳税服务工作质量的对策。一是要构建科学合理的纳税服务体系，创新纳税服务理念，增强纳税服务意识，改进纳税服务反馈机制，保障维权机制高效运行。二是要规范队伍建设，确保服务公正合理，加强队伍培训，提高工作人员综合素质，明确服务职责，完善考核制度。三是要提高纳税服务效率，简化审批手续，灵活配置服务资源，推进税收信息化进程，提供便捷高效服务。四是要完善宣传辅导机制，提高沟通有效性，扩大宣传渠道，增强宣传力度，开展个性化、精准化宣传。五是要提升社会化协作水平，引入社会人才，吸纳税收志愿者，寻求社会化力量帮助，加强外部信息共享，增强部门协作。
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