摘要
当前，随着移动互联网的深入发展，“三微一端”已深深进入并且影响人们生活，微信公众号与大众的联系愈发紧密，也备受公共图书馆的关注，充分利用新媒体和深度开发的微信公众号来提供服务已成为当前公共图书馆研究的热点。然而，随着图书馆微信公众号的迅速发展，也产生了一系列问题，各大公共图书馆微信公众号发展建设水平参差不齐，部分图书馆微信公众号热度偏低，推文阅读量低，功能不够完善，用户使用意愿偏低等问题。因此，本文从用户和图书馆建设的角度深入调查和评估具有典型代表性的省级公共图书，来探究其微信公众号当前的服务质量，进而为公共图书馆利用微信公众号的持续健康发展提供理论基础。 本文首先通过互联网对相关图书馆微信公众号开展网络调查，梳理出省级公共图书馆微信服务的现状，对现有的公共图书馆各种服务内容进行整理，将省级公共图书馆开展微信移动服务的功能划分为基于媒体功能开展的服务，基于互动功能开展的服务，基于移动服务门户功能开展的活动。其次，根据设计的调查量表对用户服务质量进行评价，进一步研究图书馆微信公众号服务现状，最后，再总结出问题进而提出针对性的对策。 通过深入分析可以得到以下结论:首先，微信公众号功能建设有待完善，信息发布功能不够完善，导致读者获取信息的渠道受限。品牌宣传力度不够，导致公众对图书馆的认知度和认同感有限。此外，图书馆微信公众号效率性，隐私性，移情性维度质量较低，提供服务的内容相对单一，缺乏创新性和个性化。本文对我国省级公共图书馆微信公众号的服务内容和相关的建设情况进行了分析，从图书馆和用户两个视角出发，结合微信公众号的调查结果和服务质量调查结果，采用对比服务差距理论，为图书馆提高服务质量提供了新的思路。 总而言之，基于图书馆微信公众号的服务质量研究在理论以及实践方面依然还缺乏新颖以及深入的探究。本文仅做了初步尝试，旨在为后续的研究提供一定的参考与启示作用。
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