摘要
随着信息技术的蓬勃发展，以ChatGPT为代表的生成式人工智能预示着通用人工智能服务的“星星之火”即成燎原之势。生成式人工智能服务提供者之间的竞争不仅体现在大语言模型算法的更迭进化，而且逐步转变到消费者信息的争夺。消费者信息以数据为载体成为了生成式人工智能服务竞争的核心，但是关于生成式人工智能服务中消费者权益保护研究仍然处于起步阶段，远远跟不上经营者通过滥用消费者数据来谋取巨大的利润和损害消费者福利的步伐。对生成式人工智能服务消费者权益保护的研究，需要从技术原理、制度规定及实践运用等多视角分析，围绕事前监管与事后救济之困境，给出相应的对策和解决办法。 作为法律客体的生成式人工智能在技术逻辑上属于大语言模型，基于数据安全风险与算法安全风险的强破坏力，其在消费者权益的损害上一般集中于知情权、公平交易权与信息安全权等权益。生成式人工智能服务中消费者权益保护困境，在于智能技术发展与消费者权益保护的内在冲突，技术价值与消费者福利之间张力失衡，数据安全与算法安全等事前监管不足，以及消费者在公益诉讼应用与举证责任明确上尚无制度依托。面对生成式人工智能服务中的消费者权益保护困境，应当统一技术价值与法律价值的证明路径，平衡法律与技术创新的关系，利用技术手段优化“知情-同意”机制;完善技术立法促进生成式人工智能服务消费者权益保护，构建《生成式人工智能法》，并明晰《消费者权益保护法》意义上生成式人工智能服务主体的权责划分;重塑以行业自律为核心的数据监管模式，加强生成式人工智能算法透明性与可解释性;优化生成式人工智能服务消费者权益救济机制，即推进生成式人工智能服务消费者公益诉讼机制构建，同时在举证责任上进行划分。
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