摘要
随着科技的迅猛发展和数字化时代的全面到来，商业银行零售业务营销正面临着前所未有的挑战和机遇。数字化技术已经深入到各个行业和领域，改变了消费者的行为和需求，也重塑了市场竞争格局。传统的营销模式和客户服务方式已经无法满足现代消费者的快速变化的需求，因此，商业银行对零售业务数字化营销的探索是必经之路。 本文以I银行J分行作为研究对象，以长尾理论、场景营销理论、精准营销理论、数智营销理论为理论基础，采用访谈及问卷调查法、比较研究法及归纳分析法，对其零售业务数字化营销的策略进行研究. 首先，阐述商业银行零售业务数字化营销的主要概念界定及理论基础;其次，利用PEST分析法及波特五力分析法对I银行J分行当下零售业务数字化营销所处的宏微观环境进行分析，指出其数字化营销发展的必要性;再次，结合I银行J分行零售业务数字化营销现状，得出目前I银行J分行存在科技人才分布不均、客户精细化管理不足、产品同质化严重且业务流程繁杂、营销渠道数字化水平不高、获客场景欠缺及风险控制误差较大六方面问题，并对问题成因进行分析;之后，通过利用李克特五级量表法对问卷数据进行分析，完成I银行J分行零售业务的消费者行为分析，并根据分析结果对J分行的零售业务营销进行目标市场选择及定位，以此提高后续所提出营销策略的精准性及可行性;最后,从组织架构、客户管理、产品、营销渠道、场景建设及风险管理六方面提出I银行J分行零售业务数字化营销的优化策略，并从人力保障、技术保障、制度保障及风险防控保障四个方面提出其优化策略的实施保障，以确保优化策略得以顺利落地。 本文的研究为I银行J分行零售业务数字化营销策略的优化及发展提供了理论支撑及经验借鉴，同时对于在同一时代背景下不断发展的商业银行而言，也具有一定的启发与参考作用。
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