摘要
随着互联网经济的发展，社区团购为消费者提供便利的同时，也让用户拥有了更多的选择权，再加上实体经济的复苏，社区团购面临用户粘性不足，品牌忠诚度降削弱的困境。当下社区团购开始注重提升用户体验，从配送速度、产品种类等多方面优化用户体验。良好的用户体验能够提高用户对社区团购的满意度，增加用户的再购行为，提升用户的品牌忠诚度。 本文基于观察法、调查法和数据统计分析法出发，了解用户美团优选使用体验现状，探析美团优选用户体验与品牌忠诚度的影响关系。首先，本文将品牌忠诚度划分为行为忠诚和态度忠诚，基于诺曼的层次理论将用户体验划分为视觉体验、实用体验和情感体验。其次，借助用户体验、用户满意度、品牌忠诚度理论工具和文献分析建构用户体验—品牌忠诚度研究模型，建立研究假设并发放问卷。最后，借助SPSS26.0对回收的数据进行分析，验证用户体验、用户满意度对品牌忠诚度的影响关系。 基于数据统计分析本文得出以下结论：1）用户体验及三维度与品牌忠诚度间具有显著影响关系。2）用户体验及三维度会正向影响用户满意度。3）用户满意度对品牌忠诚度、行为忠诚和态度忠诚具有显著影响关系。4）用户满意度作为中介变量，在用户体验与品牌忠诚度间、用户体验与行为忠诚间、用户体验与态度忠诚间皆具有中介效应。5）用户体验是用户与社区团购平台交互下产生的感性心理认知，具有动态化，这一动态化特征对品牌忠诚度也会产生影响。本研究不仅建构了社区团购领域用户体验—品牌忠诚度研究模型，探究了社区团购领域用户品牌忠诚度的影响因素，也为社区团购平台优化用户体验、提升品牌忠诚度提供了解决思路，对平台型品牌同样具有实践意义和理论价值。
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