摘要
随着文旅消费需求的个性化和多元化，各类充满文化特色、沉浸感、互动性的文旅新业态正在不断涌现，在主题公园领域，这一特征更加明显。创新成为了各类主题公园、主题景区吸引游客的重要手段，并成为相关企业拓展成长空间的关键手段。无论是国际巨头如迪士尼、环球影城，还是国内的欢乐谷、长安十二时辰主题街区等新兴网红主题公园，均采用全新的技术，通过植入故事内涵的叙事性空间和交互式空间打造特定的情景氛围，创造视觉、听觉、触觉、嗅觉等多感官体验，给游客提供具有高度临场感、代入感、参与感、互动感的沉浸式体验场景，提高游客满意度并在激烈的市场竞争中占据优势地位。 同时，真人NPC这一职业被引入主题公园，成为了打造沉浸式空间的重要手段，甚至成为了重要的旅游吸引物。真人NPC在主题公园的互动体验中扮演特定的角色，并与游客进行互动。越来越多的游客在社交媒体上晒出自己与真人NPC的合影，分享与真人NPC互动的经历，这促使更多的主题公园引入真人NPC以吸引游客、打造良好的旅游体验。然而，以往对主题公园沉浸体验的研究主要集中在设计和新技术应用，对于真人NPC的作用以及其游客满意度之间的关系研究较为缺乏。因此，本研究旨在探究主题公园场景下真人NPC与游客互动对游客满意度的影响及其内在机制，以补充该领域的研究空白，并为真人NPC在旅游目的地的应用提供指导。 本研究通过回顾相关文献，明确研究缺口，并基于此构建研究模型。通过问卷调查方法收集数据，研究结果显示:（1）真人NPC互动正向影响游客满意度;（2）真人NPC互动正向影响游客的沉浸体验与情感反应;（3）沉浸体验和情感反应正向影响游客满意度;（4）沉浸体验和情感反应在真人NPC互动与游客满意度之间起到链式中介作用;（5）游客对真人NPC角色的熟悉度和自我一致性正向调节真人NPC互动与沉浸体验之间的关系。基于叙事传输理论，本研究探索了主题公园场景下真人NPC互动与游客满意度之间的关系，并构建了一个理论框架，首次将关注点扩展到旅游领域中的这一特殊服务人员角色，拓宽了叙事传输理论的应用范围。此外，本研究发现了影响游客沉浸体验的关键因素，即对NPC角色的熟悉度和自我一致性。本研究的结论为主题公园及计划引入真人NPC的其他旅游目的地的管理者提供了指导。
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