摘要
智慧税务是秉承开放、互动、创新的互联网思维，以纳税人需求为导向，应用大数据、云计算、区块链等现代信息技术，着力打造全方位、全覆盖、全流程、全联通的税务生态系统。在智慧税务和纳税服务不断发展下，非接触式纳税服务应运而生。非接触式纳税服务让服务变得更加高效、精细、便捷，解决了当前纳税服务过程中办税时间长、办税成本高等问题，提升了纳税人的满意度和获得感，适应了税收现代化发展的需要。2022年5月税务总局发布《国家税务总局关于开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的意见》（税总纳服发〔5〕号），决定以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，加快推动智慧税务建设，并对非接触纳税服务提出了具体的发展目标。 论文以乐清市税务局非接触式纳税服务为研究对象，结合税收遵从理论、新公共服务理论和数字治理理论，根据智慧税务视角下非接触式纳税服务的分析框架，分析了乐清市税务局智慧咨询、智慧宣传、智慧办税、智慧共享四方面的现状，并以智慧税务视角下非接触式纳税服务发展目标即分类服务更精细、诉求响应更及时、智慧办理更便捷、税收共治更聚力四个维度作为检验标准，设计了满意度调查问卷，结合乐清市税务局实行的“好差评”制度实施情况，分析乐清市税务局在智慧税务视角下非接触式纳税服务存在的问题并分析原因。以此提出针对性建议，具体包括优化非接触式办税平台、以纳税人需求为导向提供精细服务、提升宣传辅导质效健全诉求响应机制、深化数据共享构建协同共治机制。通过立足智慧税务视角，为乐清市税务局提供更便捷、更精细、更智能的非接触式纳税服务提出具有建设性的指导意见，也希望能够为基层税务局非接触式纳税服务的发展提供有益的经验参考，共同助力税费服务新体系和税收现代化建设。
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