摘要
邻里矛盾是居民之间最普遍的民事问题，如果不能及时解决并让情况恶化，可能影响着邻里和睦氛围、居民生活质量和基层社会稳定。因而邻里矛盾的有效化解有利于促进邻里和谐共处，并提高居民的幸福感。社区领袖来自于社区，熟悉当地文化，具有群众基础、公信力、影响力及沟通协调能力，他们能有效融合“情、理、法”，兼顾法律与感情，有效化解邻里矛盾，助力公平正义。在田野调研和访谈过程中发现，社区领袖在邻里矛盾中扮演关键角色，但同时也面临调解程序随意化、法律知识储备不足、倾听与表达能力有限等问题。为应对挑战，他们需要加强法律知识、尽可能规范调解程序、提升倾听技巧和沟通技能等，以促进矛盾纠纷调解能力，维护社区和谐。 本文从现实情况出发，运用小组工作的专业方法，以小组动力学理论为指导，遵循公平、公开、自愿原则遴选9位进行基础矛盾调解的社区领袖作为小组成员，开展以“邻里矛盾无小事，诉前调解促和谐”为主题的调解能力提升小组活动。活动分为前、中、后三个阶段，前期阶段设计两节活动，“组员初相识：建立专业关系”活动主要建立专业关系，为后期活动打下基础；“调解大揭秘：普及调解知识”活动主要增强组员对调解实质的了解，与组员共同探讨“何为调解？为何要调解？如何做好调解？”等问题。通过交流与分享，使组员掌握调解多元化的调解策略，提高调解成功率。中期阶段包括四节活动，“调解法学习：了解调解程序”与“法律大宣传：培训法律知识”主要增进组员对《调解法》《民法典》等相关法律知识的了解，增强其法律素养，提高调解专业性。“我来听你说：提高倾听技能”和“你来听我说：强化表达能力”活动主要为了提升小组成员的倾听与表达能力，通过倾听与表达技巧的学习与运用，促进其调解能力的提升。后期阶段设置两节活动，“调解大模拟：掌握培训知识”选取X社区中“6.28”安门冲突案例，分角色进行综合性调解模拟，旨在促进小组成员对活动内容的回顾和对活动中所获得技巧与知识的巩固与运用。“调解更高效：总结小组活动”活动则专注于回顾与总结，分享与交流，庆祝与表彰。 活动结束后对活动整体过程和活动效果进行评估，得出以下结论：一是小组工作能够满足小组成员的目标需求，提升小组成员对调解的科学理解。二是小组活动效果显著，通过对组员调解规范程序、相关法律知识、倾听与表达能力的培养，小组成员邻里矛盾调解能力有所提升。三是将小组动力学理论应用于社区领袖邻里矛盾调解能力提升的实践研究中是有理论优势的。但本此活动只是笔者的一次尝试，在实践过程中仍然有不足的地方，社区领袖邻里矛盾调解能力提升方面的研究还需要更多的努力。
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