摘要
随着我国保险行业的不断发展以及保险市场变得更加开放，越来越多的保险公司、保险代理公司和保险经纪公司不断涌现，行业竞争加剧的同时行业增长却趋缓。由于各家保险公司的产品同质化程度越来越高，保险行业的竞争已从传统的产品价格竞争转向服务价值的竞争，因此，保险公司应该更加重视客户服务体验，有必要建立区别于传统销售模式的客户关系。坚持以客户为中心，提升客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的核心竞争力，这对保险公司的健康可持续发展至关重要。 本文基于客户关系管理理论，对A人寿四川分公司的VIP客户关系管理进行了深入研究。本文通过对选题背景和国内外研究状况的阐述，明确了A人寿四川分公司推行VIP客户关系管理的重要意义。本文分析了A人寿四川分公司VIP客户关系管理现状，并通过调查问卷的方法统计分析了A人寿四川分公司VIP客户满意度情况，进而分析发现A人寿四川公司VIP客户关系管理中存在重视度不够、缺少体系化的VIP客户关系管理、业务人员服务质量不高、缺乏全面的VIP客户满意度测评机制四个方面的问题。针对这些问题本文进一步提出了优化策略，具体包括：转变观念重塑管理目标、VIP客户关系管理体系化、提升业务团队服务质量、建立完善的VIP客户满意度测评机制，同时为优化策略提出了组织、人员、技术、资金四个方面的保障措施，使得VIP客户关系管理的优化策略能够顺利实施。 通过本文对A人寿四川分公司VIP客户关系管理的研究及提出的优化策略，希望能够提高A人寿四川分公司VIP客户关系管理的水平，提升公司对VIP客户服务的品质，提高VIP客户的满意度与忠诚度，进而提升公司的核心竞争力和市场份额，让公司一直处于市场领先地位。同时希望对其他省级分公司和其他保险公司的VIP客户关系管理可以提供一些借鉴意义与参考价值，并协力促进中国保险业发展。
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